第7章有效沟通(一)原稿解说.ppt

第7章 有效沟通（一） 上次回顾 同事的含义 与同事相处的准则 客户是什么 与客户相处的原则 本讲目标 沟通概述 沟通的心态 克服沟通的障碍 授课方式 讲授 引导式讨论 分组讨论 课堂练习 情景练习 7.1.1 沟通的职能 建立和保持有效的相互关系。 接受和发出信息、指示和建议。 组织和分析信息。 有效地参与并建立企业文化 7.1.6 沟通的场所 面对面的交流 打电话 参加正式或非正式会议 向同事提供反馈 给予和接受指示 同公司内外部的客户打交道 7.2.1 成功沟通的心态要求 积极心态（Positive Mental Attitude） 双赢心态（Think Win/Win） 进取心态（Pro-active Mental Attitude） 人对输赢的六种观念 你能给每一种观念找到一个例子吗？ 赢/输——我赢你输 永远在比与争之中，自己的 赢以他人的输为代价 输/赢——我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪 他人或失去他人的宠爱 输/输——我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气 表达自己，无能力理解他人 课堂演练3：沟通中的心态 1.回想一次与人的矛盾冲突。 2.检查自己在冲突中的成熟度。 3.你在自己成熟程度方面要做哪些改进(勇气/理