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面对面顾问式销售！ 主讲：何娟 聚成集团内训部 老师 如何学得更好? 被动听5% 听、大声回应10% 记笔记20% 加演示35% 如何学得更好? 多参与多获得 少参与少获得 不参与不获得 大声回应大幅度提升业绩 小声回应小幅度提升业绩 不回应不提升业绩 销售过程中销的是什么? 销售过程中售的是什么? 售？ 买卖过程中买的是什么? 买卖过程中卖的是什么? 人类行为的动机 追 求 快 乐 逃 避 痛 苦 销售六大永恒不变的问句 一 你是谁？ 二 你要跟我谈什么？ 三 你谈的事情对我有什么好处？ 四 如何证明你讲的是事实？ 五 为什么我要跟你买？ 六 为什公我要现在跟你买？ 沟通说服技巧 沟通说服技巧 原则 目的 效果 沟通三要素 文字 语调 肢体动作 问问题的方法 1 问简单、容易回答的问题 2 问“是”的问题 3 从小“是”开始 4 问二选一的问题 5 事先想好答案 6 能用问尽量少说 聆听技巧 1、用心听 2、态度诚恳 3、记笔记 4、重新确认 5、不打断不插嘴 6、停顿3—5秒 7、不明白追问 8、听话时不要组织语言 9、点头微笑 10、不要发出声音 11、眼睛注视鼻尖式前额 12、坐定位 赞美技巧 1、闪光点 2、具体 3、间接 4、借用第三者 5、及时 经典三句 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 肯定认同技巧 你说很有道理 我理解你的心情 你这个问题问得很好 我了解你的意思 我认同你的观点 感谢你的意见 我知道你这样做是为我好 销售十大步骤 一、准备 一、身体 二、精神 三、专业 四、顾客 二、良好的心态 事业的态度 长远的态度 积极的态度 感恩的态度 面对拒绝的态度 学习的态度 三、如何开发客户？ 一、准客户的必备条件市场特点？ 二、谁是我的客户？ 三、他们会在哪里出现? 四、我的客户什么时候会买？ 五、为什么我的客户不买？ 六、谁跟我抢客户？ 不良客户七个特质 一、凡事持否定态度 二、很难向他展示产品或服务的价值 三、即使做成交了那也是一桩小生意 四、没有后续的销售机会 五、没有产品见证或推荐的价值 六、他的生意做得很不好 七、客户地点离你太远 黄金客户七个特质 一、对你的产品与服务有迫切的需求 二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业、产品或服务持肯定态度 四、有给你大订单的可能 五、是影响力的核心? 六、财务、稳健、付款迅速 七、?客户的办公室和他家离你不远 四、如何建立信赖感? 1、看起来像此行业的专家 2、要注意基本的商业礼仪 3、问话建立信赖感 4、聆听建立信赖感 5、身边的物件建立信赖感 6、使用顾客见证 7、使用名人见证 8、使用媒体见证 9、权威见证 10、一大堆名单见证 11、熟人顾客的见证 12、环境和气氛 五、了解顾客需求 N 现在 E 满意 A 不满意 D 决策者 S 解决方案 “撬墙角”模式 1、现在用什么? 2、很满意这个产品? 3、用了多久了? 4、以前用什么? 5、你来公司多久了? 6、当时换产品你是否在场? 7、换用之前是否做了了解与研究? 8、换过之后是否为企业及个人产生很大的利益? 9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢? 六、介绍产品做竞争对手比较 1、配合对方的需求价值观 2、一开始介绍最重要最大的好处 3、尽量让对方参与 4、产品可以带给他什么利益及好处 减少什么麻烦及痛苦 5、可行性 六、介绍产品做竞争对手比较 1、不贬低对手 2、三大优势与三大弱点 3、USP独特卖点 七、解除顾客的反对意见 解除反对意见四种策略 1、说 问 2、讲道理 讲故事 3、西洋拳 太极拳 4、反对、否定他 同意、配合，再说服他 解除反对意见两大忌 1、直接指出对方的错误 2、避免发生争吵 六大抗拒原理 1、价格 2、功能表现 3、售后服务 4、竞争对手 5、支援 6、保证及保障 疑难杂症遍天下 可能有解或无解 有解就去找解答 无解就别去管它 解除抗拒的套路 1、确定决策者 2、耐心听完客户提出的抗拒 3、确认抗拒 4、辨别真假抗拒 5、锁定抗拒 6、取得顾客承诺 7、再次框式 8、合理解悉 太贵了！ 太贵了是口头禅; 太贵了是了衡量的一种方法; 1、价钱是你唯一的考虑的问题吗？ 2、谈到钱最兴奋的问题，这是重要的部分留到后面再说，我们先来看看适不适合你。 3、以高衬低; 4、为什么觉得太贵了？ 5、是的，我们的价钱是很贵的，但是有成千上万的人在用，你想知道为什么吗？ 太贵