第十一章 协调概述.pptVIP

你认为这里出现的沟通失败的主要原因是：　　　　　 A．周副总发送的信息编码有问题。　　　　　B．信息传递中出现了噪音C．老吕对于周副总的反馈有问题。　　　　　D．老吕对于信息的译码出了问题。 经理和员工拿到的纸是一样的，上面画有五种图案，有的图案是一种鸟，有的图案是交通标志，图案的下面注明培训师刚刚宣布的各种游戏规则，此外什么都没有。董事长拿到的纸有所不同，除了其他成员掌握的信息外，这张纸上多了一条信息，即你们小组的每个人都拿了这样一张纸，上面也有五种图案，这些图案是不同的，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属，在最短的时间内将这个共同的图案找出来，要求小组成员每个人都能向培训师指出这个共同的图案。 理解身体语言－服饰仪态 树立良好的第一印象 第一印象总是至关重要的。据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。因此，留心细节会使沟通效果大不相同。请注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。即使所出席的场合并不要求正式的衣着，也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔。在进入会场之前，对镜检查一下外表，以保证你的头发整齐。 留下深刻印象 衣着和姿势总能给人留下深刻印象。在对外表进行了一番修饰后，这位女士显得信心十足，精明能干。 乱蓬蓬的头发，皱巴巴的T恤，懒洋洋的站姿，脏兮兮的鞋子。（不整洁） 整齐的头发，笔直的站姿，扣好的外衣，锃亮的鞋子（整洁） 理解身体语言－动作姿态 静态姿势 微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气； 身体向对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事； 双腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧咧； 站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉； 侧转身表示嫌弃和轻蔑；背朝人表示不懈理睬 正面注视，面带微笑，表示出态度友好，双手叉腰表明进行控制的决心和能力。松弛的四肢表明缺乏紧张感。 躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。 空间距离与人际关系 0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.8－1.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲 倾听的重要性 聆听的技巧 目光要接触 展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分析的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者和说者角色顺利转换 * （4）环式沟通网络 优点： 速度快、正确性高 缺点： 士气低落、工作效率低下 A C E D B * （5）全通道式沟通网络 优点：成员满意度和士气高 缺点：讨论费时，影响到工作效率 A C E D B * .比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。 B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。 D.链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神 * 第二节 沟通管理 在沟通过程中，由于存在外界干扰等原因，信息往往被丢失或曲解，不能实现有效沟通。 董事会 100% 总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长30% 职工 20% ? 最初的信息 最终的信息 信息传递链现象实例 * 一、有效沟通的障碍 1、个人因素 （1）有选择地接受 （2）情绪因素 2、人际因素 （1）沟通双方的信任 （2）畏惧感 （3）习俗障碍 3、结构因素 （1）组织结构因素 （2）过滤因素 4、技术因素 （1）语言 （2）地理障碍 二、如何克服沟通中的障碍(了解) 1．明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2．要学会“听”。 3．创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 4．缩短信息传递链，拓展沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 5．建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6．职工代表大会。每年一定的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。 7．加强平行沟通，促进横向交流。 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 三、沟通的基本方式和技巧 40% 倾听 35% 交谈 9% 16% 书写 阅读 倾听（聆听） 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 * 第十一章 协调沟通 管理工作有一个“双70定律”：即各