第六章网上商店模式案例解说.pptVIP

淘宝用户行为转变 网购不再是一种时尚行为，而成为普通日常的购买行为。 网购商品不再停留在时尚、独特的商品类别上，而转换成更多的日常用品。 时尚体验 日常消费 独特商品 日常用品 用户交流：中国第二大的通讯工具 淘宝旺旺 07年9月同时在线人数超越MSN； 成为第二大聊天工具； 淘宝很“周末” 访问淘宝是工作日还是周末（N=1209） 数据来源：新生代CATI六城市淘宝人群调研 2008.02 N=1209 水货≠便宜 数据来源：新生代CATI六城市淘宝人群调研 2008.02 N=1209 购买水货的原因（n=503） 一直困扰我们的一个问题，淘宝上有大量的水货，而且用户勤于购买，下面的数据可以从一个方面给予解决，即我们来看看用户购买水货的“需求”： 存在的问题 （1）分散的物流问题 （2）网络诚信问题 （3）卖家利益问题 * * 06年卖出4000万件化妆品、2000万件食品、220万部手机。规模相当于122家家乐福、150家沃尔玛。 当当网主页 后台流程图 商品种类多：当当网经营30万种图书、CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品 购物方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 顾客多：网站访问量、每日定单数量都很大， 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧 美、东南亚的中文读者 与众不同话当当 当当策略分析 1、目标顾客 2、物流配送 3、定价策略 目标顾客分析——月光族 原来一代人是挣了钱攒着，现在一代是挣了钱就要花出去。当当网瞄准的就是“月光族”，他们年轻、高薪、舍得花钱。英语职业、计算机、生活、旅游、育儿、电视剧等产品，销售比重每年都在递增，并且有持续递增的无限可能性，当当网业绩因此急速增长。 物流配送 当当网的物流一直是第三方模式。 当当网在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。 充分利用了中国目前劳动力的优点 为了保证货物安全送达，在大城市里用单车送货。“单车少男”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。 中国特色的配送方式形成的原因 中国没有UPS、Fedex这样覆盖美国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。 UPS 指的是联合包裹服务公司 Fedex指的是快递服务 耗时7年多修建的庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 货到付款有什么好处？ 一、节约成本 某种角度来说，这种方式要比信用卡支付方式更好。“首先，当当不用给普通零售商必须支付给银行的财政支出” ，俞说。在中国，零售商需为信用卡转账支付大约3-4%的手续费。而且他们必须支付给快递公司5%的运送费实际上由客户支付。 二、符合中国消费者的心理 交货速度 在亚马逊，网上购物后通常在7个工作日后交货，但是当当经过研究比较发现，亚洲特别是中国消费者的耐心非常有限。于是当当在交货速度上，力求快速（3个工作日）。 特能中国成为当当网　　最佳物流配送合作伙伴 2007年9月23日，当当网在北京总部召开全国运输配送合作伙伴交流会，当当网在全国的九十几个供应商参加了此次会议。凭借优质的配送服务，特能中国荣获当当网颁发的“最佳配送合作伙伴”一等奖。现在当当的业务已经扩张到了特能属下的十几家子公司，每天配送单量达7000单以上。  当当新物流中心的启用 当当网在北京、上海、广州有3个物流中心，地处北京南五环的新物流中心已经建成，于07年五一期间启用。新物流中心占地面积达4万平方米，可容纳更多商品。 　 降低货品受损的概率。 将改善配送错误率，而配送失误情况则仍有待观察。?? 对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。 定价方式“网上智能比价”系统 这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。当当在06年６月份耗资百万元开发的“网上智能比价１．０”系统的基础上，又推出了“网上智能比价２．０”系统，据其内部测试，整体效率和反应速度提高了６０％。 当当的支付技术 联手YeePa