第一章 营销策划的内涵与流程概述.pptVIP

开篇案例：谭木匠的整合营销策划 8.品牌文化 “诚实、劳动、快乐”的品牌文化是谭木匠集团文化理念的精髓。谭传华最热衷的就是欧洲的百年传统小作坊最终演变成高端品牌的发展路径，为此，他把自己的“木匠家史”挂到了每个终端连锁店铺。连公司的logo也是一个悬着“我善治木”招牌的作坊形象，谭木匠努力营造的恰是一种纯正的中国古典文化意境。 开篇案例：谭木匠的整合营销策划 9.服务 创造：亲人式服务、传统文化与情感体验。顾客是亲人是谭木匠服务理念。顾客是企业赖以生存的基础，惟有把顾客当亲人，为其提供优质、高效、满意的服务，企业才得以生存和发展。谭木匠注重对加盟连锁店的标准化管理，而其中最重要的还是店员的素质，各片区经理和督导在店面装修时就会对加盟店的店员进行培训，包括企业文化、营销技巧等全方位的包装。 售后全国免费维修：（1）10天内，包装未经打开，产品未经使用，商品完好无损的情况下，可以退换；（2）一个月内，由于非人为损坏所出现的质量问题可以退换；（3）购买时间超过一个月的商品损坏，或由于顾客自身原因导致的产品损坏的情况下，专卖店可给予免费维修；（4）凡谭木匠专卖店售出的产品，在可维修范围内，均实行全国免费维修。专卖店维修需1-3天，返厂维修需30天左右。 开篇案例：谭木匠的整合营销策划 10.电子商务 2009年9月中旬，谭木匠正式开展了电子商务的征程，选择了由国内最大的电子商务软件及服务