电商高效团队建设沟通技巧概述.pptVIP

电商从业者基础必修课 高效沟通艺术-电商高效团队建设 内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 电商成功人士三大必备技能-沟通 有效的沟通技巧 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 高效沟通的基本步骤 电 商行业人才现状分析 人才是当下电商界热议的话题之一，我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高，业绩没有办法提升…… 　　当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时，千万不要忘记了商务的存在…… 　　做为电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，项目才有可能成功…… 　　我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的…… ?　中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起…… 电商行业人才现状分析 电商行业人才现状分析 电商行业人才现状分析 内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 电商成功人士三大必备技能-沟通 有效的沟通技巧 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 高效沟通的基本步骤 第一讲 高效沟通概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的涵义 一、决定电商团队成员业绩的三方面 态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill） 二、电商职业人士必备的三个基本技巧 有效沟通技巧（后面详细分享） 时间管理技巧 团队合作技巧 三、基本技巧之时间管理 时间管理能力测试 三、基本技巧之时间管理 三、基本技巧之时间管理 三、基本技巧之时间管理 三、基本技巧之时间管理 1、制定当天明确目标。 　　2、当天计划按优先级排序贴到工位上，做完一项划个勾（80/20原则）做有效果的事，不做有效率的事。 　　3、一天时间按70%时间算，留出30%的空余时间； 4、坚持养成写工作日志的习惯。 　　5、实施中敢于说“不”．合理拒绝别人的请求。 　　6、合理授权。 　　7、自我激励。 三、基本技巧之团队合作 高效电商团队的特征： 　　1、共同认可清晰的工作目标。 　　2、团队成员具备完成目标的技能 。 　　3、团队成员间相互的充分信任 。 　　4、团队成员责任心强,勇于承担责任。 　　5、良好的沟通氛围。 　　6、积极主动完成各自的工作。 　　7、教练型的领导。 如何培养团队精神 不要常常说我以为 对外一致说我们,不说你我他 公司利益大于个人利益 以主人翁的身份参与公司建设管理 学会宽容理解他人 沟通的重要性 沟通的重要性 沟通的目的 说明事物、传递信息：由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 要有一个明确的目标 在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……” 达成共处协议 在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？” 沟通的两种方式 沟通的最佳形式：面对面沟通 沟通的三个行为 高效沟通的三原则 导致沟通失败的原因有哪些？ 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间太短。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 沟通的定义---总结 要有一个明确的目标 通过沟通与别人达成一个共识 内 容 大 纲 电子商务人才发展现状-存在的主要问题 电商成功人士三大必备技能-沟通 有效的沟通技巧 有效的肢体语言 成熟沟通的十大法则 高效沟通的基本步骤 第二讲 有效沟通的技巧 1.引言 2.有效发送信息的技