第1讲管理与管理者讲义.ppt

管理者的技能要求 基层管理 中层管理 高层管理 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 图：管理层次与管理技能要求 管理者技能要求 高层—概念技能--思维—战略性思考—未来 综合分析问题解决问题的能力 洞察力---观察和思考 分析力---思考和知识经验 决断力---性格 战略性思考： 现处何处 走向何方(需考虑获利目标） 如何做到这一步 管理者的技能 中层—人际技能—角色—现在 察言观色---观察思考 角色定位---思考 说话的艺术（会说话）---语言是行动的影子 说话宜少不宜多，宜小心不宜大意。 没有哪一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有哪一种活动比说话更频繁、更普通。真正精于谈话艺术者，是善于引导话题的人，同时又是那种善于使无意义的谈话转变方向者。 说话所引起的反应 1 有隽永之味—言谈微中，令人回味，对方自发生隽永的反应。 2 有甜蜜之味---热情洋溢，句句打人心坎，对方自发生甜蜜反应。 3 有辛辣之味—激昂慷慨，言人所不敢言，对方自发生辛辣的反应。 4 有爽脆之味—知无不言，言无不尽，对方自然发生爽脆的反应 5 有新奇之味---以反人为实，对方自发生新奇反应。 6 有苦涩之味—陈义晦涩，言辞拙讷，对方自然发生苦涩的反应 7 有寒酸之味---一味诉苦，到处乞怜。对方自然发生寒酸反应。 8 有创痛之味---好比放冷箭，伤人越甚，越以为快，对方自然发生创痛的反应。 能得隽永反应者为上，能得甜蜜反应者为次。。。。。。。 鬼谷子名言 与智者言依于博， 与博者言依于辩， 与辩者言依于要， 与贵者言依于势， 与富者言依于高， 与贫者言依与利， 与贱者言依于谦， 与勇者言依于敢， 与愚者言依于锐。 如何处理人际关系 经常会遇到一些人说:那个领导,水平不高,还想来管我,我才不听他的，老子敢在他面前拍桌子。 　　 有人又说:我这个人,不会也不屑于拍马屁，我人行得端、走得正。 　　 有人还说：那些领导，一天花天酒地，不干正事，如果不是有我，公司可能早就垮台了。 　　 有人感叹：我们这一辈子，就是不会象别人一样奉承领导，所以什么都没我的份，但是问心无愧。  如何处理人际关系 对上司： 先尊重后磨合 对同事： 多理解慎支持 对朋友： 善交际勤联系 对下属： 多帮助细聆听 与上司相处之道 1 主动向上司汇报你的工作进度 ----让上司知道！ 2 对上司的询问，有问必答，而且清楚 ----让上司放心！ 3 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ----让上司轻松！ 4 接受批评，不犯两次过错 ----让上司省事！ 5 不忙的时候，主动帮助他人 ----让上司有效！ 6 毫无怨言的接受任务 -----让上司圆满！ 7 对自己的业务，主动提出改进计划 ------让上司进步！ 与同事相处之道 平等和谐 凡事先想后做，三思而后行 君子之交淡如水 互相帮助调感情 管理者的技能 基层—技术技能—业务---过去 技术专长，专业的知识能力 例：银行的专职营销队伍 热情 基本知识（金融、银行业务，职业道德规范等） 销售技能 沟通技能 聘用模式及考核要求 培训的内容及时间安排等等 成功管理者和有效管理者 从事的是同样的活动吗？他们对管理工作的强调重点一样吗？ 卢森斯等研究了450多位管理者，他们发现这些管理者都从事以下四种活动： 1．传统管理：决策、计划和控制。 2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 讨论