导游业务第一章导游服务讲义.ppt

思考！ 导游因何而产生？ 如何看待导游职业与旅游行业？ 导游管理规制 1978年《旅游涉外人员守则》 1987年《导游人员管理暂行规定》 1989年 实行导游资格考试制度 1994年《导游人员职业等级标准(试行)》 1995年《导游服务质量》 实行等级制度 1999年《导游人员管理条例》 分析 如何成为一名出色的导游？ 本学期课程脉络 一、导游服务和导游人员 二、团队导游服务规范 三、散客旅游服务 四、旅游接待中的应变能力 五、导游服务中个别要求的处理 六、导游人员的带团技能 七、导游人员语言讲解技能 八、导游服务其他技能 第一章 导游服务和导游人员 第一节 导游服务 第二节 导游人员 第三节 导游人员的从业条件和素质要求 第一节 导游服务 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员接受旅行社的委派，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 第一节 导游服务 二、现代导游服务的类型 图文声像导游方式——物化导游方式 实地口语导游方式——讲解导游方式 第一节 导游服务 三、导游服务的范围 导游讲解服务 旅行生活服务 市内交通服务 第一节 导游服务 四、导游服务应遵循的原则 “宾客至上”的原则 维护游客合法权益的原则 规范化服务与个性化服务相结合的原则 第一节 导游服务 五、导游服务的性质和特点 性质：社会性、