11门诊部护理质量评价标准2015.docVIP

11.门诊护理质量评价标准（100分） 项目 质 量 标 准 评分标准 标准分值 11.1护士 礼仪 10分 11.1.1.护士仪表端庄，衣、裤、帽、鞋袜按规定着装。 11.1.2.不佩戴夸张首饰，淡妆，头发前不遮眉后不过肩 11.1.3.胸卡佩戴符合要求。 11.1.4.态度和蔼，热情接待，礼貌招呼，言行举止文明。 一人一处不符全项不得分。 3 2 2 3 11.2劳动纪律工作制度 10分 11.2.1.各种工作制度健全，岗位职责明确，护士知晓。 11.2.2.每月有业务学习、记录内容齐全，护士知晓。 11.2.3.护士在岗在位，外出有去向。 11.2.4.护士长上午不外出（原则上），其他时间外出时，向值班护士通报去向。 11.2.5.工作间不准吸烟、吃东西、闲谈及喧闹，不看非医疗的书刊。 11.2.6.做到“四轻”(走路轻、说话轻、关门轻、操作轻)。 记录不全扣2分。 回答不全扣2分。 一人脱岗扣2分。 2 2 1 1 2 2 11.3环境设施要求 10分 11.3.1.诊室环境清洁、整齐，区域划分合理、标识清晰。 11.3.2.诊疗护理用品按规定消毒，污染时随时处理，精密仪器，应定时清洁处理，必要时用酒精擦拭消毒。 11.3.3.氧气筒有标志，氧气筒“空”、“满”分放。 11.3.4.绿色安全通道畅通，危险地段（或区域）有警示牌。 11.3.5.诊疗桌、椅、床、推车、