商业组织过程知识点总结.docVIP

第一章? 绪论 ? 1.1 组织与商业组织的概念 1.1.1 组织的定义(P2): 组织是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。 对组织定义的四种观点： 静态角度：职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式。 动态角度：为了达到一定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体。 心理角度：由情感交流和思想沟通而形成的特殊心理团体。 生态角度：随着环境的变化来进行自我调节和自我适应的有机生命体。? 1.1.2 组织的特征(P3): 四个特征：目标、资源、结构、互动? 1.1.3 组织的构成要素(P4): 七要素：目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息 按作用和特点将其分为三类： 1）前提要素：目标 2）效率要素：协同 3）结构要素：人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件） ? 1.1.4 组织的分类(P6-7): 1）按组织的目标分类（3类）： ?? 营利组织、非营利组织、公共组织 2）按组织的社会功能分类（4类）： ?? 生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织 3）根据控制成员的方式分类（3类）： ?? 强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织 4）按组织成员的受益程度分类（4类）： ?? 互利组织、商业组织、服务组织、公益组织 5）根据组织成员的多少分类（4类）： ?? 小型组织（3-30人）；中型组织（30-1000人）；大型组织（1000-45000人）；世型组织（45000人以上）。 6）根据产权的归属分类（2类）： ?? 公有组织、私有组织 ? 1.1.5 商业组织的定义(P8): 是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织，也就是人们常说的企业。? 1.2 业务流程的概念 1.2.1-1 流程的定义(P10): 流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程。 更为简易的解释：动作---- - 作业 ----- 活动 -----?流程 ----- 目标? 1.2.1-2 业务流程的定义(P11): 是指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 此处顾客定义并非指购买者，而是指流程的最终输出接受者。如:流水线的上一流程就为下一流程的顾客 ? 1.2.2 业务流程的分类（P12-13): 1）按流程处理的对象分类：（看最终结果） ?? 实物流程、信息流程 2）按跨越组织的范围分类： ?? 个人间流程、部门间流程、组织间流程 3）按运行顺序分类： ?? 串行流程 、并行流程 4）流程还可分为： ?? 经常性流程、非经常性流程 ?? 本书对经常性流程为重点关注，因其对组织影响大 5）最基本分类： ?? 经营流程、管理流程 6）按是否增值分类： ?? 增值活动、非增值活动 ? 1.2.3 业务流程的属性（P13-14): 6性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性 ? 1.3 商业组织与业务流程的功能 1.3.1 商业组织的功能（P18):（四大功能） ??? 1）放大效应 ??? 2）协同效应 ??? 3）稳定效应：生存与发展的基础 ??? 4）过滤效应 ? 1.3.2 业务流程的功能（P18):（四大功能） ??? 1）展示活动间的关系 ??? 2）实现分工一体化 ??? 3）标明任务完成的时间和阶段性 ??? 4）界定活动的执行者和接受者及期相互关系 ? 课外知识补充：（人类社会发展阶段） 1. 按生产力发展水平分:(4个阶段） 1）渔猎社会? 2）农业社会 3）工业社会 4）信息社会 ? 2.?按生产关系类型分:(5个阶段） 1）原始社会 2）奴隶社会 3）资本主义社会 4）社会主义社会 5）共产主义社会 ? 3. 按人的发展阶段分:(3个阶段） 1）人类依赖性社会 2）物的依赖性社会 3）人的全面发展社会 第二章 商业组织理论 2.1 组纪理论概述: 2.1.2 组织理论研究的对象(P23-24): 广义：大组织理论 狭义：小组织理论或组织设计理论 ? 2.1.3 组织理论发展的三个阶段及其代表人物(P24): 三个阶段： 1）古曲组织理论 2）近代组织理论 3）现代组织理论 ? 2.2?古曲组织理论：（1930年前） 2.2.1 代表人物的组织理论（P25): 1）泰勒的组织理论(P25): 泰勒简介：被称为美国的“科学管理之父”，1911年出版《科学管理原理》。 主要贡献：A）根据劳动分工原理，提出单独设置职能机构 B）主张实行职能管理制 C）提出了例外原则，实行权力下授，即在上下级之间实行合理分工 ? 2）法约尔的组织理论(P26): 法约尔简介：法国工程师、地质学家，被称为“过程管理之父”。 主要贡献：A）提出了管理过程中的五个职能：计划、组织、指