员工必须遵守的基本礼仪.doc

【员工必须遵守的基本礼仪（一）】 员工在公司内应该遵守下列基本礼仪： 第一条? 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： （1）?? 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 （2）?? 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 （3）?? 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）?? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （5）?? 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 1）女员工应化工作妆(淡妆)上班，意在向交往对象表示尊重。工作妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。 2） 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，香水原则上不要太浓. 第二条?? 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： （1）?? 衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽，男士不在办公室抽烟，穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。 （2）?? 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 （3）?? 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及与公司形象不对称的。 （4）?? 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 （5）?? 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条?? 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： （1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。 （3） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （4）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 （5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入时，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且说：“对不起，打断你们的谈话了”。 （6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （8） 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌，保持微笑； （9）在办公室里举止要庄重、文明，禁止大声嚷嚷、指手划脚，保持良好的站姿和坐姿； （10）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息； （11）尽量不在办公室里与同事发生纠纷； （12）公私分明，不在正常工作中掺杂个人恩怨。 【员工必须遵守的基本礼仪（二）】 员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范： 第一条? 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 （1）?? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 （2）?? 及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后及时关闭。 （3）?? 借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。 （4）?? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 （5）?? 公司内以职务称呼上司。 （6）? 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料； （7）? 每天下班前整理一次办公环境，把座椅放好，电脑关闭。 （8）?? 办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净有序。 （9）?? 办公区内不任意悬挂、张贴物品。 （10）? 办公区内严禁吸烟。 第二条?? 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 （1）?? 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 （2）?? 通话时简明扼要，不得在电话中聊天。 （3）?? 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 （4）?? 工作时间内，不得打私人电话。 （5）?? 将手机的声音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室外接听； 第三条?? 办公室里的五大语言礼仪 ??? 1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别