消费者行为学8薛解析.pptVIP

东北石油大学 学习、记忆与购买行为 内容介绍 消费者的需要和行为绝大部分是后天习得的。通过学习，消费者获得了丰富的知识和经验，提高了对环境的适应能力，同时，在学习过程中，其行为也在不断地调整和改变。消费者的学习与记忆是紧密联系在一起的，没有记忆，学习是无法进行的。本章主要介绍学习与记忆的机制、理论，以及它们在消费者行为分析中的应用。 学习的概念和理论 一、学习的含义 *学习，是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 理解学习从几方面入手: 因经验而生：有计划训练、偶然获得 学习伴有行为或行为潜能的改变 改变是比较持久的 二、学习的分类 根据学习材料和学习者原有知识结构的关系，可分为： 机械学习 意义学习 根据学习的效果，可分为： 加强型学习 削弱型学习 重复型学习 三、学习的作用 (一)获得有关购买的信息 (二)促发联想 刺激对象之间的联想 行为与结果之间的联想 (三)影响消费者的态度和对购买的评价 *四、消费者学习的方法 (一)模仿法（仿效和重复别人的行为） (二)试误法 （自我尝试） 消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和反应之间建立起连结。 (三)观察学习法（观察他人行为从中得到信息） 消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性，并做出或避免做出与之