旅游企业团队心理(2课时).docVIP

第九章 旅游企业的团队心理（2课时） 学习目的： 通过本章学习，了解旅游企业团队工作的特点和作用，熟悉团队心理建设的途径，懂得如何处理旅游企业中的人际关系。 重点：旅游企业团队工作的特点和作用；人际关系的功能；影响人际吸引的因素 难点：人际交往的心理分析 团队概述 一、团队的概念 （一）团队的定义 简单地说，团队就是一些人一起做某件事情。 我们倾向把团队定义为：在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。 （二）团队的五个要素（5P） 一个成功运作的团队，必须具备五个要素（简称“5P”），即目标（Purpose）、定位（Place）、职权（Power）、计划（Plan）和人员（People）。 二、团队的功能和角色 （一）团队的功能 所谓团队的功能，主要是指团队满足成员心理需要的作用，归纳起来，大致有四条： 　　1．安全需要 团队可以为成员提供安全感。成员只有归属于团队，才能免于孤独、恐惧、寂寞，才能获得心理上的安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安和焦虑，但归属于一个人数相对较少的团队则可以减轻这种恐惧。 　　2．情感需要 团队可以满足个人的友谊和情感需要。在团队中每个成员都有同其他成员建立联系的需要，通过交往及心理上的沟通，从他人那里获得同情、支持与友谊。被他人所接纳是一种重要的社会需要，这可以增强个人的自信心。 　　3．尊重和认同的需要 团队给成员