第十一章 沟通剖析.pptxVIP

沟通;第一节 沟通的含义 ;第一节 沟通的含义 ;信息沟通必须具备的三个要素;沟通漏斗;什么是有效沟通？;摩斯密码;沟通是一个过程;有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。;10;11;第二节 沟通的类型;（2）按照沟通方式划分;各种沟通方式的比较;（3）按组织系统划分（沟通通道）;16;集群连锁型 随机连锁型 单穿连锁型 密语连锁型;18;19;20;21;22;（四）按照信息传递方向划分;24;25;（5）按是否经过中间环节划分;（6）按照是否进行反馈划分;第三节 有效沟通的原则;第四节 沟通的障碍及其控制;有效沟通;一、沟通障碍;一、沟通障碍;信息失真情况实例;一、沟通障碍;一、沟通障碍;36;二、有效沟通的实现;“听”的艺术;一般说来，交际中的空间距离可以分为以下四种： 1．亲密距离 亲密距离在45厘米以内，属于私下情境。多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子一般不采用此距离，但两位女