NEW售后经理培训1课程.ppt

服务利润的目标管理 课程内容 时间管理 重要性与紧急性 业务性质的定向 时间管理的步骤 什么是时间管理？ 时间管理就是在日常工作中始终如一地、有的放矢地使用那些被实践证明是行之有效的工作方法，以便组织管理好自己生活及工作的方方面面，最有意义且最大限度地利用自己所拥有的时间。 为什么要进行时间管理？ 花费较少的时间就可以把事情办好 使自己的工作有条有理 承受较少的身心压力 获得更大的成就感 获得完成更高级任务的资格 …… 时间管理的好处 一个没有时间管理的人， 将成为别人时间管理的一部分！ 重要性 紧急性 高 低 I II III IV 高 时间管理的四大象限 售后服务业务多而烦琐，身为服务经理一定要有时间管理的观念，否则事情未做好前，自己已乱阵脚。如何做好自我的时间管理，是服务经理或主管领导必修的心理建设 将所有事务依照轻重缓急区分为四个象限 第四象限 会列入优先处理 重点在于积极性与规划掌握 沟通上充分表现其严肃性 做到完善并达到预期效果 个人不易疏忽，在于掌握 要点及实际功效 例如：客户投诉、紧急救援、维修疑难杂症、领导交办事项、人员增补 （与工作有关、客户有关事宜） 重要且紧急的 第三象限 发生频繁，占据较多时间 经常作为重要事情未完成的原因或理由 “我没闲着，也很忙” 事情优先顺序搞不清楚 紧急事情要处理，重要事情亦要纳入考虑 事情确认“OK”即可，注明要点原由即可