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第八章 项目质量管理 项目质量管理的概念 项目质量计划 项目质量保障 项目质量控制 §1 项目质量管理的概念 质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准（略） 质量的定义 朱兰：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度 国际标准化组织：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的需要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观等)的总和 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力、属性和特征的总和 一般质量特性及其内涵： 内在质量特性：指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性 外在质量特性：指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性 经济质量特性：指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性 商业质量特性：指产品的保质期、保修期、售后服务水平等方面的特性 环保质量特性：指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性 质量管理的定义 质量管理的定义 谷津进：质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动 质量管理的术语和内涵 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨和质量方向 质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动 质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动，包括确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处理质量事故(失控)等 质量保障是通过质量保障体系，为了保证实体能够满足要求所开展的全部有计划和有系统的质量管理活动(其中也包括对生产和管理活动的可信性和可靠性进行审核和评价) 质量改进是为了增强组织及其顾客的收益，在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施 质量管理各要素关系图 项目质量的双重性 项目质量的双重性是指项目质量既有产品质量的特性，又具有服务质量的特性 产品成果具有有形、可储存和可预先评估等特性 服务性成果具有无形性、不可储存性和无法预先评估等特性 项目质量的过程特性 项目质量的过程特性是指一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，是受项目全过程的工作质量直接和综合影响的 项目的质量要求也往往是在项目进行过程中通过不断修订和变更而最终形成的 项目质量与产品或服务质量的最大差别在于： 项目的一次性特性使项目质量在绝大多数情况下，只有在项目全过程完成以后才能最终形成 项目的一次性和独特性使得人们在项目实施过程中可以通过变更去不断改变项目的质量；但是一旦项目全过程结束，就很少有持续改善质量的机会或余地了，即使要改进也多数需要重新开展一个新项目 项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物能够满足项目业主/客户以及项目其他相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作 项目质量管理的基本内容包括： 项目质量方针的确定 项目质量目标和质量责任的制定 项目质量体系的建设 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等 在项目质量管理中，同样需要使用全面质量管理(全员、全过程性、全要素性) 项目质量管理的重要理念 使顾客满意是项目质量管理的目的（明确或隐含的需求） 项目质量是干出来的，不是检验出来的 项目质量管理的责任是全体团队成员的 项目质量管理的关键是不断监控和改进 项目质量确定与项目质量实施的区别 项目质量等级与项目质量好坏 项目质量管理的主要内容 第二节　项目质量计划 项目质量计划的概念和依据 制定项目质量计划的方法和结果 项目质量计划的概念 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准的工作计划与安排 项目质量计划工作必须考虑与其他计划的匹配问题和项目质量计划的便于实施问题 项目质量管理的基本原则之一是：项目质量是通过项目质量计划的制定与项目质量计划的实施和根据项目质量计划所开展的质量保障与项目质量监控活动实现的 编制项目质量计划的依据 企业环境因素：与项目质量相关的各种组织环境因素与制度，最主要的是企业环境因素和企业采用的各种质量标准和规定 组织流程资产：项目组织所有的对项目质量管理产生影响的各种正式和非正式的政策、方针、规程和原则，组织积累的知识和经验教训 项目范围描述：有关项目范围的说明，包括项目目标、项目产出物和项目工作范围的说明 项目集成计划 其他项目管理方面的信息：如项目工作分解结构、