42问讯服务课程.ppt

( 6 )若仍查找不到收件人,问讯员应核对“离店客人名单”和“邮件转寄单” ；如果确认客人已离店,则应按照客史档案卡上资料信息或转寄要求将邮件、信函转发给客人。 ( 7 )若再查找不到收件人,问讯员应按收件人姓名字母顺序排列存放在信箱内。此后两星期内,每天每班指定一名问讯员在当日住客名单及预订抵店客人名单中继续查找。 ( 8 )对于挂号类、快递、电报类等,问讯员应尽快转交客人。 ( 9 )对于错投类邮件、信函,问讯员应在邮件上贴好退批条,说明原因,集中由邮递员取走。 ( 10 )对于“死信”的处理,问讯员应退回邮局处理或按规定由相关人员用碎纸机销毁,任何人不得私拆“死信”。 ( 11 )对于手送类邮件的处理,问讯员应首先在专门的登记本上做记录,内容包括递信人姓名、地址、送来何物及收件人房号、姓名等,并在客人来取时请其签字。问讯员原则上不应转交极其贵重的物品或现金,此类物品最好由送物者本人亲自转交当事人。 总台一般不接受挂号信和包裹的寄发,若问讯员在接收到客人送来准备发出的信函时,应按有关规定办理。 小 结： 邮件服务的内容 邮件服务的程序 邮件服务的内容和程序。 若找不到收件人，将如何处理？ 【当堂回顾】 客用钥匙的管理 (一)传统客用钥匙的管理 在使用传统客房锁匙的酒店,住客的客房钥匙统一归口前厅部问讯处发放和管理。 提供此项服务,不但安全性高,而且便于