第二章：语言沟通综述.pptVIP

一天晚上，国王梦到自己满口的牙齿都掉光了，醒来后感觉心情很不好，担心有什么预兆，于是，便命人请来解梦人解梦。 国王问他：“为什么我会梦到自己满口的牙齿都掉光了呢？这代表着什么？” 第一个解梦人听后解释道：国王陛下，这个梦的意思是，在你所有的亲属一个都不剩地全部死去后，你才死。”王宫 国王一听，勃然大怒，觉得十分晦气，命人将他杖责二百之后赶出。接着又问第二个人：“你呢？你的解释也和他一样吗？” 第二个人解释说：“不，国王陛下，这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位！”国王听后，立即露出了笑容，直夸这位解梦人有学问，并命人赏了他一百枚金币给他 两个人说的是同一个意思，为什么一个会挨打，另一个却会受到嘉奖呢明明？ 语言沟通 语言是沟通的桥梁，是人际沟通的重要载体。人类借助语言进行思想、情感和信息的交流。良好的语言沟通足以立身，足以成事。 怎样学说话 1敢于表达 2先想后说 3学会寒暄 4在不同的场合说不同的话 5面对不同的人说不同的话 6会应用礼貌用语 7会说话的人,首先会听话,只有听的多了,见的多了,才能更好地学会语言的表达与交流。 二、特点 1、双向交流 即一方说，一方听，其实“说”者和“听”者的身份 双方都兼有之。 2、角色意识 社会生活中，每个人在不同时间、地点和交谈对象面前，扮演不同的角色。交谈时，需要考虑角色语言，说出符合身份的话。 3、心灵沟通 交谈不同于论辨，交谈是以“谈心”为主的语言交流，重在心灵沟通，讲求“真”，即真情、真诚、真实。 3.分类 根据交谈的目的和交谈内容，可分为工作交谈和生活交谈两类。 根据交谈的形式和场合，可以分为正式交谈与非正式交谈。 4.交谈的过程与话题 交谈的过程分为三个阶段： 破题——正式交谈——结束谈话 5.原则 总原则是：看人说话,看事说话,看场合说话。 有问必答，应答及时 学会倾听 摆正态度并适应对方 鼓励多于责备 注意礼貌与避讳 6、常用礼貌用语 1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、 “晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“拜托了”、 “感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等　 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 7.服务用语禁忌  游戏——扎气球 1、游戏规则和程序： 给每一个同学发一个充足气的气球，请同学们用牙签扎气球，要求是把鼓起的气球扎漏气，但不能扎爆炸。 讨论与分享 ①你是怎么把气球扎漏气的？从什么地方入手？ ②如果你把气球扎爆炸了，你认为可能的原因是什么？ ③这个游戏在人际沟通方面给你什么样的启示？ 3、总结： ①人与人之间的交往就象气球和牙签，气球张力最大的地方碰不得，人最敏感、最不愿意让人知道的事情千万别去碰，更不能揭疮疤。 ②介绍人际交往的“八戒”“六想”“五心”，以供同学们参考。 八戒：一戒出口伤人。 二戒翻旧帐本。 三戒暴力倾向。 四戒怀恨在心。 五戒逃避问题。 六戒争强好胜。 七戒胡乱开火。 八戒招兵买马。 六想： 一想体面、 二想修养、 三想利弊、 四为对方想、 五为团体想 六事后静心想一想。 五心： 自信心 爱心、 关心、 善心、 同情心。 小结： 交谈是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式进行思想、感情、 信息交流的活动过程。交谈过程中 应有良好的开头，认真地陈述信息 和动机，同时还应关注对方，做到有始有终。 概念：演讲