汽车4s售后管培训课程.pptVIP

绩效和目标管理 4S店售后运营管理 管理经营的目的 客户→资源→挖掘·开拓→管理·塑造→扩大品牌力→客户满意度。 了解客户资源，围绕客户资源开展绩效管理，是经营者管理的目的。 流程清晰，绩效分明（平衡计分），经营业绩目标会清楚可鉴。 正确的销售服务绩效管理会带来品牌的扩张力，更会带来客户满意度。 SWOT分析表 SWOT分析 内部： 1资金实力 2车源状况 3立地条件 4客源状况 5营销体质 6配套关系 外部： 1法令政策 2市场环境 3竞品动态 4厂家政策 5气候 SWOT分析 战略:影响是客观的、是长时间的、是方向、是目标。 战术：影响是局面的、是短期的、是方法、是手段。 战略是发挥优势，克服劣势。 战术是掌握机会，避开威胁。 扬 长 避 短 售后流程 4S店工作流程 售后流程 客户所关心的 售后流程 KPI绩效考核 1、公司要做KPI绩效考核，首先要根据SMART原则制定出相关的战略目标，然后根据这个战略目标将KPI指标层层层分解。 2、因为这些目标是战略层面的，所以KPI主要是针对公司的高管和关键岗位或者研发人员来制定的，其他人员的考核方式可以采取关键事件法、个人绩效承诺法、等级分布法、等级排序法等方法来进行。