12333咨询简报第二十六期.docVIP

第二十六期 湖州市人力资源和社会保障咨询服务中心编 二〇一四年十二月三十一日 一、电话咨询业务办理情况 （一）全市咨询情况 12333咨询服务专线试运行总体情况较好，已于2013年1月1日正式投入运行。在2014年12月1日至12月31日正式运行期间，全市共接到电话咨询总量为48016个，其中：人工服务接听咨询24702个，自动语音服务14953个，放弃量8361个。市本级的电话咨询总量为18832个，人工服务接听咨询13111个，自动语音服务4932个，放弃量789个。市本级索取传真54个，留言49个。 12月12333咨询服务网共答复网上在线咨询65条，处理局长信箱6条。 人工服务电话业务分布统计图 （二）各县区咨询情况 区域名称 总来电数(个) 放弃量(个) IVR语音(个) 座席接听(次) 社保账户查询 听取录音 索取传真 留言 小计 政策咨询 办事指南 投诉举报 信息查询 小计 湖州 18832 789 2415 2414 54 49 4932 12279 612 0 220 13111 吴兴 13337 6908 1355 2140 30 38 3563 2866 0 0 0 2866 南浔 3121 136 572 754 14 20 1360 1559 8 0 58 1625 德清 5875 272 950 1048 24 17 2039