微笑服务魅力培.pptVIP

微笑服务的魅力 内容要点 服务的理解 谈谈微笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 微笑三结合 恰当的微笑 有效的培训方式 服务的理解 服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇 行为，理解为微笑 效率 诚恳 活力 兴趣 礼貌 平等 服务是什么 服务大家都知道，但大部份人都做不好。 服务是一种一习惯也是一种修行 服务是永无止境的追求 服务是自我信心的建立 服务是一种成就感 服务是团队精神的体现 服务是开源节流 服务是一种优越感 微笑—具有阳光一样的魅力 微笑可以感染顾客 微笑激发热情 微笑可以增强创造力 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 人际关系偷走了你的微笑。 生活的琐事偷走了你的微笑。 怎样防止别人偷走你的微笑？ 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合? 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状