内部控制 - 惠丰集团内部培训教材课件.ppt

有效沟通才能“双赢” 前言 学习过程中对文化、管理、执行等有了一些感悟，与大家共勉： 养成勤俭节约的好习惯，保持艰苦奋斗的好传统 加强成本控制的经营意识，提高经营水平和管理能力 以身作则带队伍，周密细致做市场；严格要求抓管理，心存责任做工作 认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好——用心，才能看到细节的实质 小事成就大事，细节成就完美 成功源于细节的积累——从小事做起 一件没有预料的事件可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机 无视细节的管理干部，必定在粗糙的经营过程中停滞 精细化的管理，来自高效的执行力，高效的执行力就是对企业的认同力 目录 本次培训的考核方法 总学习成绩为100分，其中： 课堂纪律：10分 小组发言：40分 作 业：50分 第一部分 沟通策略 沟通策略 认识沟通 沟通过程 沟通障碍 沟通策略 案例 认识沟通 什么是沟通 定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。 沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。 认识沟通 沟通的重要性 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 可以收集信息、使团队状况共有； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 认识沟通 沟通的目的 搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实 与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员 运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话 充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事 对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？ 建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息 尽力去影响那些你无权支配的人 认识沟通 沟通的形式 认识沟通 沟通的原则 1、首要原则——平等 保持平等心态，充分尊重对方。 所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。 沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。 2．重要原则——宽容和赞美 宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。 赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。 认识沟通 沟通的原则 3．有效原则——顺应原则 顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺应性原则强调目的性。 顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系 顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空 4、突破原则——主动检讨 勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口 5．致胜原则——换位思考 处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。 让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，即使你比对方懂得多 沟通过程 沟通障碍 沟通障碍成因图 沟通障碍 信息障碍的种类及成因 接收障碍 环境刺激 接收者的态度和观念 接收者的需求和期待 理解障碍 语言和语义的问题 接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息 信息流的长度 地位影响 接受障碍 怀有成见 传递者和接收者之间的矛盾 沟通障碍 沟通障碍的消除 传递者 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通，我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通什么信息 选择最佳时间接受最佳信息 使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系 沟通障碍 沟通障碍的消除 接收者 密切关注传递者 积极倾听正在传递的信息 如有必要，请求释疑或重复 与传递者保持联系 传递者和接收者 认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激 反复听