员工人际关系管理幻灯片.pptVIP

管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：韦尔奇 沟通是管理的浓缩 ---沃尔玛 总裁 : 萨姆.沃尔顿 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通之神: 松下幸之助 1.汉堡式沟通法(三明治，玫林凯) a.肯定 b.提出批评 c.提出期望值 六　如何赢得合作的人际关系 1、自我管理 《职业化员工人际关系管理》 职业人的沟通技巧？ 一.何为沟通? 传送者 接收者 信 息 二．沟通在管理中的重要性 二．沟通在管理中的重要性 1.下达任务、收集信息 (信息表达) 2. 情感交流 表露观感、流露感情、 产生感应 3.建立关系 暗示情分：友善（不友善），建立关系 4.透过关系 （明、暗） 达成目标 沟通的目的 * 信息源 编 码 通 道 解碼 接受者 反 馈 原来是 这样! 三．沟通的过程 ????? * 信息传送者 ??? ?? * 信息 ??? ?? * 表达方式 ????? * 信息接收者 ????? * 反馈 * 跟进 四．有效沟通的要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 四．有效沟通的要点 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听（专卖手机） (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 四．有效沟通的要点 让对方听的合理(拜客电梯） (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 五．有效沟通的技巧 案例：西游记佛祖曾说： 1.你这个泼猴,你又走来不辞辛苦,保护你的师傅西天取经 2.你这次为何弃师回到花果山呢？你不信不义， 3. 你去吧，我相信你一定能够发扬光大．保护师傅取得真经 五．有效沟通的技巧 2.注意沟通过程的态度语气及表情 　7％:语言表达 　55％ 肢体语言 　38%　语调和语气 五、有效沟通的技巧 3.注意倾听 　多听少说话 ４.倾听注意的要点 　 消除外在与内在干扰沟通的环境 鼓励对方先开口． 观察对方的肢体语言． ３、主动地去关怀别人、赞美别人（小孩） ２、随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事 * *