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服务意识培训 态度决定一切！ 如果你对保持积极态度比挣钱更为重视，那么你在事业上会更成功，金钱也会随之而来。 有了积极态度，你能促进事业发展（金钱方面），能建立更好的人际关系（幸福方面），而且能逐步实现你的人生目标。你在所有的方面都会获胜！ 目 标 时间：从我们进入公司的那一刻做起 地点：从宾客踏进公司的那一步做起 事情：从我们接待客人的第一个微笑、第一声 问候做起，全面体现公司的服务意识…. 服务意识培训 服务意识培训 祝您好运！ 谢谢大家 * * Introduce objective * * * 1.Introduction 2. Divided into 4 groups and discuss, then explain 6 items * Introduce , then ask question :”What is guest’s expectation” * Introduction * Ask question: who is our customers, then list answers on the whiteboard * Introduction * * 结合酒店实际情况举例说明 *