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公共关系学重点问题答案 1、什么是公共关系？ 公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。P4 2、什么是公共关系状态？ 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象（有四种状态：高知名度，高美誉度；高知名度，低美誉度；低知名度，低美誉度；低知名度，高美誉度；。P4 3、什么是公共关系活动，？ 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。P4 4、什么是公共关系观念？ 公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。1形象观念，2公众观念，3传播观念，4协调观念，5互惠观念。信源、信宿、信息符号、信息通道社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。第一，利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务性公司、宾馆等；第二，非利性组织，如学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等；第三，互利性组织，如政治党派、群众群体、宗教组织等；第四，公益性组织，如政府、军队、治安机关、司法机关等。教材P1非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为—24 15、公关思想演变的各个时期的特点（1）古代自发的“公共关系”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。 （2）近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 （3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维?李。 艾维?李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。 艾维?李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是公众必须迅速被告知和向公众说真话，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。 （5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。揭丑运动19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。爱德华伯尼斯：美国学者（1892~1995年）伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。公共关系的雏形公共关系的萌芽公共关系的开端公共关系的成熟公共关系的普及是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的—73 34、公共关系部的组织类型。 按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型三种类型。P73 按领导方式分类：总经理直接负责型，总经理间接负责型，部门所属型，公共关系委员会。P75、76 35、公共关系公司。 公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。是由具有专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参与的社会服务机构。P77 36、选择公共关系公司的标准是什么？ 公司的信誉，公司的客户情况，公司人员的业务水平，收费标准。教材P80 37、如