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公务接待技巧培训 公务接待技巧培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 为进一步加强公司公务接待管理，本着既满足合理需要又体现勤俭节约的原则，从严、从紧控制公务接待费用开支，树立廉洁办事的良好风尚，制定本制度。 公务接待指因工作需要，接待政府各部门、社会各界重要人士和上级单位、兄弟单位、业务单位来宾。赴外地举办会议、宴请、馈赠属于公务接待管理范围。 一、接待原则 1. 因公接待原则。公司所有公务接待均因工作需要。非公务接待活动，包括出差期间的餐费及部门内部或部门之间的互相宴请、馈赠不属于公务接待范围。 2. 规格恰当原则。根据来宾情况安排合适的接待规格。 3. 对口接待原则。对因公来公司的来宾，实行分级负责，对口接待。 4. 申报审批原则。公务接待一般由对口部门编制接待方案，先申报批准后安排执行。节、假日等特殊情况不能及时编制审批的，经办人经分管领导同意后按规定标准接待，随后及时补办。 二、接待分工 1. 上级单位、地方政府、兄弟单位领导和社会各界重要人士接待。 1.1 由总经办负责，相关部门和单位协助。 1.2总经办应及时掌握来宾有关情况，制定接待方案和费用预算，报总经理审批后实施。 1.3总经办负责通知党群工作部、保卫部及其他相关部门做好接待准备工作和配合工作，并做好落实和检查。 1.4总经办负责安排来宾接送及现场参观的公务用车。 2.专业团组接待 2.1来公司检查和调研的专业团组，由业务对口部门负责资料准备和接待，总经办协助安排。 2.2事前由业务对口部门会同总经办共同制定出接待方案和费用预算，并按内控权限规定报公司领导批准后执行。 2.3 若有变更,有关部门应及时与总经办沟通，并报告审批领导同意再另行安排。 3.来公司参观、学习和交流的企事业单位接待 3.1由总经办根据公司领导指示，负责组织和安排，相关单位协助。 3.2总经办负责制定接待方案和预算，报总经理审批后组织实施。 3.3参加对口学习、交流的各有关部门应按照总经办的通知做好准备，按时参加活动。 4.会务接待 4.1来公司召开的各种会议，由主办部门提出，公司分管副总经理签字同意，并与总经办确定相关事宜后才能发放会议通知。 4.2 会议接待由总经办主要负责，主办部门协助配合。 4.3规格较高、规模较大的会议，由总经办负责召集有关部门召开会前协调会，共同协商、组织、落实好各项会务工作。 5.生产现场参观接待 5.1严格控制外来人员到生产现场参观,确需要到现场参观的，由对口部门向公司分管生产的副总经理报告，经同意并联系HSE管理部进行必要的安全教育后，方可安排。为防止公司重要信息泄漏，保证人身安全，不允许参观者进入生产装置内部。 5.2重要客人到现场参观，由总经办制定接待方案，报总经理审批后组织实施。 三、接待标准 （一）用餐标准 1. 工作简餐：4元/人，相关部门向总经办提出派餐申请，总经办发放就餐券，在公司食堂就餐。 2．工作餐：15－20元/人，相关部门向总经办提出派餐申请，总经办签发就餐单，在公司小餐厅就餐，原则上不安排烟酒和饮料。 2. 宴请标准：重要人士或团组来公司，经领导同意，总经办或相关部门可根据来宾的重要性安排宴请。 2.1在指定饭店用餐，一般人员不超过70元/人·餐；科级干部（包括随行工作人员，下同）不超过100元/人·餐；处级及以上干部不超过150元/人·餐。 2.2在指定饭店以外用餐，海陵区内执行“定点饭店用餐标准”；海陵区外一般人员不超过100元/人·餐；科级干部不超过150元/人·餐；处级及以上干部不超过200元/人·餐。 2.3 各项标准均包括烟、酒、饮料等用餐时的一切费用。 2.4在指定饭店就餐，接待人员凭总经办开具的派餐单就餐，在饭店正式消费单据上签字确认作为支付凭证。 2.5来宾一般只宴请一次，确需两次或多次宴请的，分别填写《公务接待申请单》按程序报批后由总经办安排。 4. 随行服务人员用餐标准 在公司指定饭店用餐时，原则上自行用餐，确因工作需要离不开的，一般安排工作餐（70元/人·餐）。 （二）会务标准 1. 公司原则上不接待与公司生产经营、改革发展、管理等无关的会议。