長榮大學社會工作學系97學年度助人歷程與助人技巧課堂大綱.docVIP

長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱 助人歷程概述 鄭佩芬 何謂「助人」 助人＞諮商或治療 助人的目標： 幫助探索其情感 促進對於問題情境以及自我的洞察 利其做出改變 有效的助人 同理 合作 助人的基礎 哲學上的基礎：對人的基本假設 人類擁有與生俱來的不同能力 人類天賦具有實現潛能的傾向 環境因素影響人類潛能的發揮 即使受到諸多限制與影響，人類仍然得以對自己的生命做出選擇 當個體更瞭解自己，其自我抉擇的可能將得以強化 認知上的基礎：助人三階段模式 技術上的基礎 同時兼具口語以及非口語的溝通方式 包括：專注與傾聽、反映、發問、贊同支持、沉默、挑戰、解釋、立即性、自我表露、訊息提供、給建議…等。 關係上的基礎 治療關係是有效助人的必要條件 關係的內涵 真實的關係 工作同盟的關係 移情 反移情 影響助人歷程的因素 助人的倫理議題 什麼是「倫理」 範定彼此的關係 範定人的行為準則 受到社會價值、專業價值、以及個人價值觀念的影響 倫理原則的重要性 自主性 有益性 無傷害性 公正性 忠誠 真實 重要的倫理守則 守密 知道自己的限制 提供案主有關助人歷程的指導 以案主需求為焦點 文化的自我覺察 依法進而依德 自我照顧進而自我統整 回家作業：請自行上網搜尋「中華民國社會工作師倫理守則」，下載列印後詳加閱讀，並標記讓你感受最深的部份後交回課堂。 長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱 專注與傾聽 鄭佩芬 專注(attending)與傾聽(listening)的定義 何謂「專注」與「傾聽」 在助人歷程中，助人者透過語言及非語言行為反映出對於案主的全神貫注，仔細聆聽其語言表達並細讀其非語言行為，表達其對於案主之遭遇的關切、疼惜以及重視，並讓案主感受其樂於陪伴以窺問題始末的用心。 「專注」與「傾聽」的目標 向案主展現其關懷與參與 讓案主感覺安全並得以探索其想法與感受 切實捕捉並瞭解案主的訊息 如何專注與傾聽 專注與傾聽所包括的層面 身體語言的專注與傾聽 心理層次的專注與傾聽 傳達專注與傾聽的途徑 非語言的表達 語言的表達 專注與傾聽的基本元素 SOLER (Egan，1994) Squarely：面對案主 Open：開放的身體姿態 Lean：姿勢前傾 Eye：眼神接觸 Relaxed：放鬆 ENCOURAGES (Hill，2006) E：眼神接觸與臉部表情 N：適時點頭微笑 C：留意非語言行為的文化影響 O：開放的身體姿態 U：「嗯哼」的認可表達 R：輕鬆自然而專業 A：避免令人分心的非語言行為 G：配合案主的口語風格和說話速度 E：整個人完全投入去傾聽（用第三隻耳朵來傾聽） S：適當運用空間 適用專注與傾聽技術的時機以及注意事項 適用時機 助人的基本技術 在所有助人歷程中都適用 注意事項 須隨著案主的變化自我調整 以同樣的速度腳步跟隨案主 專注與傾聽的功能 建立良好的助人關係 鼓勵案主開放自己並坦誠表白 透過聆聽與觀察案主的語言及非語言行為，得以深入其內心世界 如何評估專注與傾聽的效果 案主的身體語言 案主是否繼續敘說其困境 助人者運用專注與傾聽的困難 助人者內在的想法與感覺干擾 助人者的敏感度不足 助人者對於文化差異的自我覺察有限 助人者缺乏對自身語言及非語言行為的瞭解及自我調整 參考資料： Hill，C. E. (2006) 助人技巧：探索、洞察與行動的催化 第六章 陳金定 (2001) 諮商技術 第二章 長榮大學社會工作學系 98學年度 助人歷程與助人技巧 課堂大綱 簡述語意 陳慧女 簡述語意(paraphrase)的定義 何謂「簡述語意」 助人者用自己的話，提綱挈領、簡單扼要地將當事人所表達的內容回應給案主。也就是助人者重複或覆述案主所說的內容或意義，通常所用的字較少，但與案主的原意相似，通常也比案主所說的還要具體明白。 「簡述語意」的目標 協助案主深入探索，幫助案主澄清不清楚的地方 幫助案主將雜亂無章的思緒拉回到重點 支持案主，讓案主將問題談出來，並得以宣洩 如何進行簡述語意 為何使用簡述語意 助人者如同回聲板，讓案主聽到他們自己所說的內容。Rogers(1942)認為助人者要像面鏡子般，沒有評價地讓案主聽到他們自己所說。 簡述語意可以讓案主聽到從別人聽到的角度來說問題是什麼，讓他們得以對其想法重新做評估。 助人者將他們所傾聽的內容化做口語文字，並在助人過程中扮演積極的角色。 如何使用簡述語意的技巧 簡述語意通常比案主的敘述要來的簡短而具體 焦點在案主身上，以一種近乎其微且不被人注意到的方式，引導並鼓勵案主繼續說下去 助人者要試著抓住案主所說的要義，挑出最顯著的訊息，以催化案主做深入探索 簡述語意的重點在案主的想法上，而不是在其他人身上，此旨在讓案主能思考自己在