1516建立关系——沟通问题教材.ppt

建立关系——沟通问题 1.决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 2.一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 二、沟通游戏 游戏规则和程序 1.沟通迷路案例 迷路原因 2.沟通达标案例 部门经理：朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？ 3.看懂地图图例 东--提问 南--倾听 西--欣赏 北--建议 沟通地图正确使用指南针： 第一步：对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步：这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步：我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步：需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的) 2.沟通效果的来源 沟通效果的来源 4.识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？ 以下是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。 消除抗拒的技巧 六、面对主管——怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不