怎样提高医患沟通水平课件.pptVIP

良好的医患关系会促进医疗服务 （一）提高患者对医生的信任度，包括安全的信任、专业的信任和情感的信任。 （二）使医疗服务措施有效执行 （三）减少服务盲点 （四）改善患者因患病而导致的不良心理状态。有助于患者对医疗决策的配合。 医患关系不好给治疗的负面影响 （1） 不遵医嘱 （2） 医患之间的直接对抗与冲突 （3） 非直接对抗性冲突 —— 对治疗方法认识不统一 —— 对治疗结果认识不统一 —— 治疗结果与治疗费用的关系 二 平时怎样搞好医患关系 现在流行的一种提法: “五多”和“五避免”，是否是最好的方法？ 1 多听病人的询问 2 多向病人介绍病情，治疗和检查目的 3 多关心病人在治疗过程中的不便 4 多向病人通报治疗费用 5 多留意病人及家属情绪 1 避免强求病人即时接受 2 避免使用刺激性语言 3 避免使用病人不懂的专业词汇 4 避免强求病人改变观点 5 避免压抑病人情绪 启事：搞好医患关系 “可能只是一句话， 可能只是一个眼神， 一个动作” （一）请学会换位思考，建立一种对患者的态度 1 学会理解和认同患者对疾病的无知与担心， 对症状的恐惧和痛苦。 2 “医乃仁术，医者仁心—— 你的每一句话， 每一个行为都是仁术吗 ？” “己所欲，适于人， 己所不欲，勿施于人。” 学会换位思考，理解和认同患者“对疾病和治疗的无知。” 请了解一些门诊常见“忌语” 1 快讲，哪里不好 2 怎么连自己的病都讲不清楚 3 为什么不听医生的话，下次再这样就不要来看病了 4 太啰嗦了，你到底想说什么 5 你看了那么多医院不也没有看好吗？我又不是神仙 6 要不要再来，你自己定，我们不好说 学会换位思考，理解和认同患者“对疾病和治疗的无知。” 请掌握一点门诊正确沟通语言 1 请问哪里不舒服 2 你是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗 3 不要难过，你的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的 4 我给你开了检查，请按要求去做，有不清楚的尽可以问 5 请放松，不要紧张，我给你做个检查 6 回去按时服药，病情如有变化可随时来就诊 己所欲，适于人；己所不欲，勿施于人 一个肿瘤外科主任经常对下级大夫说的一段话: ——”这个手术对病变有多大作用？ 对患者有多大作用？“ ——”手术前的各项诊断检查以否已无纰漏？“ ——”这个手术范式是什么？对这个患者的手术是什么？“ （二）学会一种技巧，利用医务工作者的专业权威性与患者搞好医患沟通 面对患者，面对疾病，面对治疗，提供 1 专业知识及临床经验 2 专业的治疗方法 3 对疾病的专业预见性 4 专业的情感性支持 (患者最忌讳医务人员说某些话“…………..) 4 专业的情感性支持 (1) 要事先了解患者在患了某种疾病后常见的心理反应特点 （2）能够理解患者的感觉特点 （3）能够理解患者的认知特点 5 个性化服务 例如（1） 治疗方法 （2） 治疗费用 （3） 疾病对生活的影响 一个肿瘤外科主任经常对下级大夫说的一段话: ——”这个手术对病变有多大作用？ 对患者有多大作用？“ ——”手术前的各项诊断检查以否已无纰漏？“ ——”这个手术范式是什么？对这个患者的手术是什么？“ 怎样向患者谈手术措施 （1）手术的必要性和其它方法的次效果性。 （2）怎样介绍手术效果 （3）怎样谈手术并发症 （三）给患者一个表达的机会。 ——了解患者的心理状态，对疾病和治疗的理解同样重要 （1）“你怎样看待自己的病？” （2） “对于治疗你有什么担心？有什么愿望？” “家属有什么担心？” “对于可能采取的治疗方法，你有什么 想法？” 沟通的技巧 1 分析到位 2 寻找并强调双方的共同点 3 代述 4 聚焦 5 请抬起您那高贵的眼睛，不要象教训你的儿子一样教训患者。 最终 让患者感到一份信任 一份亲切。 （四）建立医院文化和现代管理 1 医患关系也是一项医疗服务，不仅涉及道德也涉及专业。 2 搞好医患关系体现在医疗的每一个环节 3 我们的领导和专家要以身作则，不要只做医疗技术专家。 4 医患关系是一个医生护