旅游公共关系专题活动综述.pptx

第六章 旅游公共关系专题活动;第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会（包括集团员工）开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国50华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 ;第一节日常接待活动;客人来访，接待者要热情大方、彬彬有礼、认真倾听、及时记录，对来访客人的要求尽量给予满足，酌情安排一些活动，如参观、宴请、座谈、赠送礼物等，安排交通工具，为重要客人离开提供方便，必要时，可及时将其送至办事地点或码头、车站、机场。 对于应邀来访的客人公关人员至少提前10分钟左右在大门恭候，准时开始活动，井做好相应的组织、服务和善后工作。 ;接电话时，语气要亲切、柔和，语调要平稳，态度要温和，语言要有礼貌 接到电话讯号后，应首先自报家门 要有记录习惯，对方的姓名、地址、电话号码及联系事项要及时记录，一旦有了答复时，不可忘记回音 如对方所找的人不在，应礼貌地抱歉，并转告电话内容 不可因个人情绪影响工作，在通电话时大声呵斥，损害旅游组织或企业的形象 ;接待参观，一般应有详尽的资料介绍，不仅要有通俗易懂的文字资料，还应该有形象生动的声像资料 现场参观时，公关人员可作现场介绍，并随时回答参观者提出的有关问题，注意表意清晰，层次分明 为了补充说明，还可以组织客人参观组织或企业的陈列室、展览室 为加深参观者的感性认识，在参观结束时，可赠送富有纪念意义的小礼品 参观结束，可邀请参观者到会议室座谈，征询意见，并准备一些茶点、果品招待，让座谈会气氛轻松自然 ;初次登门，首先应递上名片，态度既谦恭又得体，简明扼要地说明来意，适时告别，留有余味，使对方有继续交往的欲望 拜访时，要注意仪容、仪表，尽量打扮得整洁大方，女士可稍作修饰，以示对被拜访者的尊重 交谈时要注意察言观色，对方情绪好可深谈、长谈，对方若心不在焉或话少，应考虑马上告别;送礼品一定要当面赠送 托人转送应附上祝词或者名片 给外国人送礼，切记不能冒犯了对方国家的禁忌 要注意谈生意不要送礼品，以免引起误会 ;准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况 建立接待机构，确定接待规格，拟定接待计划 搞好吃、住、行、娱乐和安全工作 会场技术处理，包括席位排法、音响控制、会标、花卉等环境设计、招待项目等 ;第二节专题沟通活动;新闻发布会：又称记者招待会 是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动 （一）新闻发布会的特点： 1、正规隆重 2、沟通活跃 3、方式优越 ;开业及重大庆典 新产品、新景点、新旅游线路、新服务项目推出 经营管理方针的改变 组织最高管理层人事变动 危机事件发生的善后;1、恰当的时机 与将发生或已经发生的事件在时间上靠近，但又不太紧迫，这是新闻发布会的最佳时间 2、合适的主题 确定主题应从新闻价值和组织利益的角度出发 新闻发布会上的主题要单一、集中;1、根据新闻发布会的主题准备好各种材料 2、及早确定主持人和发言人 3、确定邀请记者的范围 4、选择合适的地点 5、做好新闻发布会的预算 ;新闻发布会通常安排在上午10时或下午3时开始，以便于记者到会 时间不宜过长，应控制在一个半小时之内，要留有适当时间让记者提问;全面收集与会记者在媒体上发表的稿件和图像报道，进行归类，存为资料 对照与会记者名单，核查发稿率，供日后邀请记者时参考 追踪和调查记者对新闻发布会准备与组织工作的反应，检查新闻发布会筹备、组织工作状况以及在接待、服务等方面是否存在不足 对已发新闻稿的记者，应给予特别的联系并致谢，以加强与记者的感情沟通。;按新闻发布会的程序作好演练 对待记者一视同仁 与旅游组织的宣传口径保持一致 做好发布会的接待和记录工作 主持人和发言人注意言谈举止和现场气氛的引导 掌握好回避问题的技巧 ;联谊活动： 一般有交谊舞会、联欢会、文艺演出、电影招待会、音乐会等 联谊活动一般以2—3小时为宜，不宜过长 准备好舞会中客人用的茶点，专场文艺演出还应准备好节目单和简介，陪同主要客人入场，中途不能提前退场或随意走动 宴请： 一般分正式宴会、便宜、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会 确定宴请时间需考虑利用主宾的闲暇时间，避开传统节日 宴会地点考虑规模、档次、特色、环境情调及费用等因素 ;（一）庆典活动的作用 引力效应 吸引外界公众的注意力 实力效应 向外界表明了自身的强大实力 合力效应 增强旅游组织的凝聚力和向心力 ;（二）庆典活动的类型;（三）庆典活动的组织实施;要有计划性 要选择好