2011年供电营销人员考试复习题.docVIP

康县电力局营销人员考试复习题（附答案） 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。 4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99、90%，居民客户端电压合格率不低于96%。 、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 1、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。 1、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高