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己 方 的 市 场 公 司 产 品 个 人 “精英顾客”热情交车 “精英顾客”热情交车 热情交车：高档轿车的购买者希望在决定购买后，能提供个性化内饰的定制服务，并为高档车建立档案，同时更希望能及时交车 能够交钱提车 “当时交钱当时就开走。” “应该交钱就提车，不需要增值服务，如果延期就不买。” “给钱就应该拿走，不需要补偿。” 交车时间不要太长 “一个月，最长不应该超过三个月。” 能够按合同交车 “时间长短都可以，但一定按所签合同按时交接。” “按说定的或者合同准时交车。补偿没有用，诚信没有保证。” 要求高 要求低 “精英顾客”热情交车 “精英顾客”热情交车 在顾客最兴奋的时刻通过交车激发其热情，开始建立并保持与一汽丰田和经销店的长期关系 加强顾客满意度（CS），建立长期联系，并以此为契机发掘更多商机 让顾客充分了解车辆的操作与使用，尤其在安全方面，体现一汽丰田“顾客第一”的理念 说明售后服务的作用以及保养维修的好处，建立顾客与售后服务部门的联系 “精英顾客”热情交车 “精英顾客”热情交车 热情交车流程 　　交车前的准备 1 　　交车的电话预约 2 　　迎接顾客到来 4 　　交车区和车辆的安排 3 　　接待室桌前说明 5 　　保修事项和售后服务说明 6 　　交车仪式 8 　　实车说明 7 　　与顾客告别 9 建议：流程公示，让顾客知 道并能遵守流程；若有异议， 则