金牌店长训练——经典培训课件.ppt

员工的激励 你了解你的员工吗？ 高产能店长的激励菜谱 激励 需求 动机 行为 需求满足 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 赞美 漂亮 气质 个性 特色 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗—激励十大原则 1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始 万变不离其宗—激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事…… 问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低! 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气---搬运工 卖产品---营业员 卖商品---推销员 卖衣服---销售顾问 言多必失…… 不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢 3、问：怎样才能达到以上两点？ 人与人之间沟通关系图 图示：人与人之间交流之初—会产生距离感 距离 脑筋急转弯 店长应具备的素质 技能素质 国王和雕塑师的故事…… 技能素质 有 优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格素质 性格素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力 品格素质 L/O/G/O 金牌店长训练 沙漠之旅 谁在哭 为什么哭? 你感悟到什么了? 领导者的观念 1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的! 观念 行为 结果 管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长? 怎么让我的店员笑? 是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑! 员工态度由谁来培养? 由店长来培养! 用你的行为\动作来影响! 店长的角色 1.代表者 2.执行者 3.激励者 4.协调者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 代表者 ???????? 店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 执行者 ??? 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。 激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接