第1章市场营销实质.pptVIP

第一章 第一节 市场营销观念 一、市场营销概念界定 1、基本概念 著名现代营销学家、美国西北大学教授菲利浦?科特勒指出。“市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。” “营销就是处理与顾客的关系。基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系，是现代营销的核心。营销就是管理盈利性的顾客关系。营销的双重目的在于，一方面通过提供优质的顾客价值来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。” 企业市场营销的目的是为了达成交换，市场就是一系列交换关系的总和。企业市场营销基于的中心是以市场为中心，满足顾客的需求；企业市场营销的战略战术是采取综合性经营销售活动。 营销价值的创造和传递过程：选择价值－提供价值－传播价值 营销过程始于产品之前，行于产品开发之中，在产品销售后还要延续。 一个中心，两个基本点 以市场（顾客、竞争者）为中心，进行目标市场决策和市场组合决策。系统是可以复制的。 目标市场决策： 信息意识（Probing） 细分意识（Partitioning） 优先意识（Prioritizing） 定位意识（Positioning） 营销组合决策： 产品决策（Product）