LKPI管理系统介绍.ppt.pptVIP

两核管理评分评估指标评估细则（契约、核保） 业务管理评分评估细则——客服管理评分 客服管理评分评估指标评估细则（续） 业务管理评分评估细则——保费管理评分 保费管理评分评估指标评估细则（续） 保费管理评分评估指标评估细则（续） 保费管理评分评估指标评估细则（续） 财务管理评分评估细则 财务管理评分评估指标评估细则（续） 财务管理评分评估指标评估细则（续） 内控管理评分评估细则 质量管理评分评估细则 经营流程LKPI评估细则——人力资源管理评分 人力资源管理评分评估指标评估细则（续） 员工满意度调查问题汇总表（续） 员工满意度调查说明 总结与回顾 LKPI是一个战略管理系统，通过经营业绩、客户、经营流程和学习与成长这个四维的分析框架，将公司战略层层分解，与具体的经营管理工作相联结，从而有效地促进战略措施的贯彻执行； 以LKPI为核心的战略管理是一个动态循环的过程，包括明确战略、分解战略、战略执行和战略检讨四个部分； 公司在LKPI四个方面的战略目标是： 经 营 业 绩 ：业绩持续成长 客 户 ：建立长期忠诚客户群 经 营 流 程 ：完善核心流程 学习与成长：员工能力发挥 LKPI不是专门用来考核的，它是一套具体的管理工具和工作指南，用来引导公司各层级更注重于根据战略目标来制订日常工作。 LKPI的三大特点是：长期性、系统性、具体性。 业务管理包括后线的两核、客服和