人力二真题讲(杨晓兰)-预案.ppt

第三题案例分析题 【题目】? PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的盯高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试。每人面试时闻大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法．考官根据求职者的应答表现：对其相关胜任素质做出相应的评价．该职位有一重要的能力指标为沟通能力， 该指标的定义如表1所示。?  第三题案例分析题 表1沟通能力指标说明： 能力指标 指标说明 沟通能力 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据袭述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，井使别人接纳自己的建议和想法。 请根据案例回答以下问题：? （1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分) （2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)  第三题案例分析题 [评价] 此题考的知识点是“招聘与配置”模块中的“面试技巧”和“关于能力指标的面试提问和评分标准”。整体来说，此题20分，只要充分掌握了题目中的信息，答题实际上是不难的，即使不看题目，光看问题，也可以答出来。在阅卷中，笔者发现，学员朋友们基本上可以得13分以上。? 关于面试技巧，二级教程的第109页有9点说明，而参考答案是10点，除了书中9点外，还有一点是“创造和谐的面试气氛”。这一点书中没讲，但一些学员朋友还是可以答出来。关于面试技巧，很多考生答了10多点，基本上得到了10分中的7分以上。? 关于为沟通能力指标设计一个面试提问和评分标准，此题学员朋友们基本上还是答的比较好，提出的问题是与沟通能力相关的有时间规定的行为性的问题，设计的评分标准也基本上有4个以上，各个等级之间有明显区别且有相应的分值。?  [评分标准] (1)面试实施技巧：? ①充分准备。? ②灵活提问。? ③多听少说。? ④善于提取要点。? ⑤进行阶段性总结。? ⑥排除各种干扰。? ⑦不要带有个人偏见。? ⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言信息。? ⑩创造和谐的面试气氛。?  [评分标准] ? (2)评分标准：(每符合一项得2分，最高10分) ①提出的问题是行为性的问题。? ②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。? ③所设计评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个? ④各评分等级之间有明显的区别，易丁评定。? ⑤每个评分等级要有相应的分值。? ⑥有同答问题的时间限定。?  提问与评分标准举例 问题： 在与他人的交往中，你遇到过令人非常尴尬的事情吗?你通常如何处理？回答时间5分钟。 等级 评分标准 分值 A 例子真实：处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10分 B 例子真实，勉强能处理好，沟通能力良好 8分 C 善于逃避尴尬环境，沟通能力一般 6分 D 难以处理该事件，沟通能力弱 4分 论文撰写技巧 论文正文是重点 1.正文结构 提出问题：比如现状、出现的问题； 分析问题：为什么出现这样的情况； 解决问题：针对问题提出解决措施。 论文撰写技巧 2.引言 引言是论文的开头部分。引言写作务必开门见山，直奔主题、言简意赅、条理清晰。 论文撰写技巧 3.本论 在结构手法上，尽量采用并列和推进相结合方式，设立小标题、确立分论点。 论文撰写技巧 民办高等专科院校新进教师培训体系构建 1. 员工培训 2. 新进教师培训体系构建 2.1 培训需求分析 2.2 确定培训目标 2.3 具体培训方案 2.3.1 新进教师岗前培训 2.3.2 新进教师在职培训