第五讲 小组的领导.pptVIP

3.澄清 澄清是指使用某些技巧，使组员表达的内容和感受更加清楚、更具条理化的过程与方法。 （1）通过开放式的提问，获取更多的信息 （2）利用复述的办法，将组员混杂在一起的信息重新排列好 （3）请其他组员帮助澄清 4.总结 总结是指领导者将散落在交谈过程中的各种信息进行归类，并以精辟和简洁的语言，对那些重要的观点和内容加以强调的过程和方法。 （1）强化小组关注的焦点，深化谈话的主题； （2）转换话题，把小组活动引入下一个阶段，或者开始一个新的活动。 * 5.微型演讲和提供信息 它是指为了促进小组活动的深入和良性发展，领导者针对组员不了解，或者不十分清楚的知识和理论等，进行简要介绍的服务性活动。 6.鼓励和支持 7.设定基调 它是指为确保小组活动的顺利开展，小组领导者依据小组活动的主题和对象的特点，事先为小组活动设置和创造的一种情绪氛围。 8.自我流露 它是指领导者在与组员交流思想和情感时，为了拉近与组员的心理距离和触发组员的共鸣，而将自己的个人资料和感受等，真实地呈现在组员或小组面前的行为。 * 9.用目光对组员进行引导和控制 （1）观察与收集小组中的非语言信息，维护小组活动的纪律； （2）引导组员关注讲话者，促进组员间的互动； 引导其他组员关注发言者的讲话内容，提升发言者倾诉的积极性； 用眼睛扫视其他组员，引导发言者将目光从领导者身上转移到组员身上，促进组员之间的非语言互动。 （3）引导组员披露其内心秘密； （4）中止或阻止组员发言。 10.识别同盟者 * （二）小组的促进和干预技巧 1.引导互动 （1）联结 联结是指把组员们在互动中表现出来的，具有共同性和相似性特征的信息提炼出来的技巧和方法。 （2）阻止 阻止是一种强制性的干预技术。其目的是避免组员做出不好的和不合伦理的，或者不利于小组发展的事情。 （3）设限 它是指小组领导者为了确保小组的活动不偏离主题和目标，而对小组活动提前设置一些限制性的条件。 * 2.融合 融合是指小组领导者通过聚合或结合的办法，简洁而又有条理地对组员在互动中出现的情绪、行为和共同关注的问题等进行处理。 （1）综合 综合是指把组员通过正式或非正式方式所表达的沟通内容，进行横向或纵向的联结。 （2）摘要 摘要是指小组领导者对组员们讨论过的主要问题及其要点，进行简明扼要的回顾。 （3）分类 分类是指小组领导者把组员表达出来的过于复杂的问题和情绪，分解成比较容易处理的单位的技巧与方法 。 * 3.对质 对质是指和问题有关联的各方的当面对证和质问。 在小组工作中，对质是指小组领导者出于助人的目的，在适当情况下，针对小组瘫痪无力、缺乏效率和陷入困境，或者个别组员言行不一、内在冲突和逃避责任等行为，带领部分或者全体组员，对小组或个别组员所做的直接触动。 * （1）对质小组 对质小组主要是指在小组遇到困难时，领导者带领组员对小组的主题和沟通形式等所发起的挑战。 在小组中经常被挑战到的一些主题，主要有： ①小组看起来很热闹，但实际上没有效力； ②小组没有能力做出决定，或者不愿意做出决定； ③小组挑战领导者的权威； ④个别组员成为小组困境的替罪羔羊。 * （2）对质个人 对质个人的主要目的，是帮助组员个人检查其行为、沟通方式和想法，如个人对小组，对其他组员的认知、情感和行为，以及个人正在发生的改变等。 注意：对质个人需要选择合适的介入时机。 在实务工作中，对质个人主要集中在下述三个方面： ①组员个人自相矛盾的语言和非语言行为 ②被组员扭曲的事实 * ③阻抗 阻抗是指组员为保留不健康和非适应性的行为方式，或者抗拒改变，而对小组和小组领导者所采取的对抗性行为。 注意：在处理组员的阻抗行为时，并非是要领导者采取“反对者”的姿态。正确的做法是：通过加强与组员沟通和为组员提供更多支持的办法，减少他们的逆反与害怕心理，帮助他们弄清出现阻抗的原因。 第一，要尽量以没有威胁色彩的方式，提醒组员把注意力放在自己所表现的行为上； 第二，邀请组员一同分析其阻抗行为（性质和后果等），并找出阻抗行为产生的原因。 * 四、小组领导面临的问题 （一）初为小组领导者的担心和问题 1.信心不足，对即将从事的工作感到恐惧和焦虑 例如：担心自己不能够足够敏感地感受到组员的需要；担心自己经验不足，无法应付小组中出现的复杂情况；觉得自己的理论和学识不够，等等。 2.对控制小组的节奏与进程没有把握 例如：觉得自己没有足够的能力和经验，去控制小组互动的时间与节奏；担心组员因自己年轻而怀疑和轻视自己的能力 ，等等。 3.不懂得如何评估一个小组的成效 * （二）小组领导者容易掉入的陷阱 1.关系陷阱与受伤的工作者 掉入关系陷阱的具体表现是： （1）小组领导者超时工作，把组员和机构作为自己生活的中心； （2）领导者表现出对工作的过度承诺和努力，像工作狂一样地去工