第九章服务分销渠道重点.ppt

一句话可能改变你一生的命运 祝您成功！ （一）有形展示的形式 1、实体环境展示 2、信息沟通展示 周围因素 设计因素 社会因素 1 2 3 1、实体环境展示 2、信息沟通展示 服务实体化 信息有形化 （二）有形展示的效应 1、通过感官刺激感受服务利益 2、引导顾客产生合理的期望 3、创造良好的近因效应 4、协助培训服务员工 课堂讨论 问题： 哪些属于我们学校的有形展示？ 案例：呼叫中心之统一服务渠道 教材P208 问题： 1.请结合案例，分析呼叫中心在电信企业分销渠道中的重要地位。 2.请阐述服务分销渠道在网络环境下的表现形式有哪些。 案例分析 * * 第二节 服务分销渠道策略 第三节 服务分销渠道的实现方式 第一节 服务分销渠道概述 理解服务的概念与特征、顾客服务与客情服务； 掌握服务分销渠道策略； 了解服务分销渠道的实现方式。 能根据不同顾客的需求制定相应的个性化服务 能根据不同服务行业的特点采取相应的分销 渠道与展示方法； 案例1： 汇通天下全球化服务 问题： 1、HUBS1是如何开发其服务分销渠道的？ 2、请从HUBS1的全球化服务策略的角度分析，分销渠道如何支持公