模块4旅游商品消费者说课.ppt

旅游商品消费者 旅游者的购买动机是多样的，其购物心理要经历认识、情感和意志三个过程。不同类型旅游者的购物行为和特征差异很大,可以通过购买目标、表现、情感反应来了解消费者购买行为类型和四类消费人群的购物特点 学习目标： 1．熟悉旅游商品消费者的消费需求。 2．掌握旅游者的购物动机、心理过程。 3．了解旅游者的购物特征。 旅游商品消费者 一、旅游购物者消费需求 二、旅游者购物的动机与心理过程 三、 旅游者购物的行为 一、旅游购物者消费需求 （一）旅游者对商品消费需求的内容 （二）旅游者购物需求的基本特征 （一）旅游者对商品消费需求的内容 1．旅游者对旅游商品价值的需求 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 3．旅游者对旅游商品纪念性的需求 4．旅游者对旅游商品的审美需求 5．旅游者对旅游商品特色的需求 6．旅游者对旅游商品的时代性需求 7．旅游者对优质服务的需求 1．旅游者对旅游商品价值的需求 旅游商品的价值体现在它材料的稀有性、工艺的高超性、造型的独特性以及购买的情景性等方面，尤其是那些质优价高、具有收藏和保值功能的旅游商品，旅游者更注重它的质量、品位和特色，因为这类旅游商品可以显示旅游者的身份、地位和财富，可以满足旅游者心理上的需求。 2．旅游者对旅游商品使用价值的需求 旅游商品的使用价值包括商品的基本功能、质量、外观、规格、安全性与便利性等。女性旅游者和乡村旅游者更看中旅