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3016 Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3016.2—2011 开锁服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心发布 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 开锁服务规范 范围 本标准规定了开锁服务的宗旨、服务组织、服务范围、服务提供、服务记录与信息、培训。 本标准适用于开锁服务的控制与实现。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 开锁业 经营以专业人员对锁具（含汽车锁、保险柜锁、门锁、以及其他闭锁在标物上的锁）进行技术操作、解除闭锁在标物的闭锁状态或者对锁具进行修理的经营服务等业务的行业。 服务宗旨 规范开锁行业管理、加强对开锁业从业人员管理、维护社会治安秩序稳定、保障人民群众的生命财产安全。 服务组织 从事开锁行业，应具备下列条件： 有合法、固定的经营场所和必要的经营设施； 有与从事锁业开启规模想适应的开锁技术从业人员； 有治安管理制度及相应的管理措施； 营业执照及税务登记证等合法材料； 从业人员在当地派出所出具的从业人员备案证明材料。 开锁经营者变更名称、布局、设施、经营场所或者法定代表人或者负责人、停业，转业的，应当到工商局管理部门变更或注销手续。 服务范围 开锁人员有义务和责任配合当地的公安消防部门给予支持服务。 鼓励发生的火灾、水灾等一切直然灾害时进行不记报酬的服务。 发生以下情况时不应提供开锁服务： 身份不明、证件不齐或有虚假嫌疑又无法通过旁证证明的，不予开锁； 节假日单位一般不予开锁，经单位同意并出具证明经严格审验后可予开锁； 无单位负责人签字并加盖公章证明的保险箱、文件柜不予开锁； 发生争议处于司法程序尚未被生效法律文书确认权属的财产，不予开锁； 被国家机关采取强制措施的财产，不予开锁； 银行等特殊单位或公共设施没有单位负责人或主管部门领导签字并加盖公章证明，不予开锁； 来路不明又无交警部门出具证明的一切车辆及物品，不予开锁； 酒后神志不清、正处于发作期间的精神病患者、痴呆病人要求开锁的，不予开锁； 犯罪分子欺诈或暴力威胁开锁，在斗智斗勇保护自身安全的情况下，不予开锁； 其他实践中发生的不宜开锁的情形。 服务提供 开锁业经营者接到电话指令后，应当立一即指派开锁从业人员提供开锁服务。 开锁从业人员提供开锁服务应当向开锁求助人出示身份证及公安备案的开锁服务上岗证。 开锁人员为个人房门提供开锁服务、应当查验求助人的居民身份证等有效证件并登记保存以备查验。设有效证件在身边的求助者，必须应当有邻居、社区或者物业管理单位工作人员在场。 开锁人员为单位和个人提供开锁服务的，应当查验求助单位的法人营业执照及加盖公章的法人代表并登记保存。 开锁从业人员为求助人开启各类机动车锁，应当查验登记求助的居民身份证行车证、驾驶证并在开锁后查验。 服务记录与信息 记录 现场开锁服务完成后，开锁从业人员开锁求助人应当在服务单上签字，单位求助的需加盖公章。 开锁服务记录单位应当注明开锁从业人员、当事人、见证人的基本信息和联系方式、详细地址、日期、时间及房屋或车辆等物品的牌号。 服务记录经签字确认保存一年以上，一服务单一式三份、开锁业经营单位和求助人各存一份，一份留以管理机构查验。 信息 开锁业经营者及其他从业人员，应当对委托人的身份和财产信息予以保密。 培训 进行开锁技术培训时，应将接受培训人员名单报送公安机关备案，任何单位和个人不得擅自传授开锁技术。 _________________________________ Q/81890 3016.2—2011 2