第八讲自我沟通资料.pptVIP

商务沟通第八讲自我沟通和压力沟通 Contents 2.1自我沟通的定义和过程 自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程 2.2自我沟通与人际沟通的差异 2.3自我沟通中的主要障碍 2.4自我沟通的策略--自我认知 2.4自我沟通的策略--自我认知 组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 竞争者的经营现状 文化环境 沟通者自我背景测试框架 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 Test：通过眼睛识别情绪 测试方法：观察本测试所附的图片。图中共有6双眼睛，请将每双眼睛与图片下方的文字匹配，选出能够最恰当地描述出此眼神的词语。将时间控制在尽可能短的限度内。 Test：通过眼睛识别情绪 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪是一种复杂的心理现象。由生理唤起、认知解释、主观感觉和行为表达这四部分组成。 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪轮 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 情绪对生理的影响 微血管收缩，手脚冰冷 血糖升高 呼吸急促 心跳加快 肠胃蠕动減慢，消化不良 负面情绪与健康 长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的几率，比其他人高出一倍多。 压力下释放出來的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 2.4自我沟通的策略--自我情绪察觉 几种检查情绪的方法： （1）是否过分渲染消极一面，不求积极一面。 （2）是否总以受苦受难者自居。 （3）是否对自己期望过高。 （4）有无“斯万高利”效应。 （5）有无“滚雪球”效应。 （6）有无吝惜赞扬。 且慢发作 舒解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力 2.4自我沟通的策略--自我暗示 暗示是采取含蓄的方式，如通过语言、行动等刺激手段对他人或自己的心理、行为产生影响，使他人或自己接受某一观念，或按某一方式进行活动。 积极暗示 消极暗示 2.4自我沟通的策略--自我激励 激励（motivation）是指各种与启动、引导与维持生理和心理活动相关的过程。在任何时候，激励过程决定了你在许多选项中会做出怎样的选择，虽然选择并不是总受意识控制的。 激励将可被观察的行为和内部状态联系起来； 激励可以说明行为的可变性； 激励能够解释恶劣环境下的坚忍不拔； 动机（激励的一种）将生理合行为联系在一起。 2.4自我沟通的策略--自我激励 自我激励指的是是自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。 2.4自我沟通的策略--自我调适 1.加强自制力 2.有选择地表达情绪 3.使用情绪放松术 4.疏离感情状况 5.使用适当的情绪调节技巧 6.培养沉着冷静的态度（抑制冲动、破坏性情绪、增强耐受性） 7.保持头脑清醒，不为诱惑转移目标 8.培养优秀的人格（谦逊、仁爱、有毅力） 9.换位思考 情绪调节技巧 2.4自我沟通的策略--自我超越 2.5认识自我行动计划 请三位同学上来用三分钟时间说说自己。 压力沟通 压力的概述 一、什么是压力 （一）定义 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种情绪。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 （二）压力的作用 讨论: 你怎么看“有压力才有动力”这句话 压力与绩效之间的关系 压力与绩效的关系呈倒U字型 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。 管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。 而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时