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附件6-1 北海市村级政务服务中心(农事村办 服务站)首问负责制度 第一条 根据《北海市政务服务中心首问负责制度实施细则》，结合本村政务服务中心(农事村办服务站)的实际情况，制定本制度。 第二条 首问负责制是指公民、法人或其他组织(以下简称申请人)向在政务服务中心(农事村办服务站)设置的政务服务窗口（以下简称窗口）咨询、办理事项，窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。 第三条 政务服务中心(农事村办服务站)负责对窗口实施首问负责制的情况进行监督。 第四条 窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。该首问责任人必须对所受理事项负责到底。 第五条 首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。 第六条 首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。 对于申请人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。 第七条 对受理的事项，首问责任人应当负责办理或跟踪督办。事项办结后，应当及时登记，并将办理结果通知或送达申请人。 第八条 咨询或者办理的事项不属于本窗口职责