第三章态度和工作满意度资料.pptVIP

10 工作满意度 是指对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 10.1影响工作满意度的重要因素： 工作的挑战性——自我能力的体现； 报酬的公平性——自我价值的肯定； 环境的支持性——完成工作的通畅； 同事关系的融洽性——社会群体的尊重； 人格上的匹配性——工作投入的兴趣 10.2不满意员工/满意员工对工作的反应： 退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观） 11.工作满意度的测量 有两种主要的测量方法： 1.一是单一整体评价法（single global rating） 只要求个体回答一个问题，如“如果你把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗”。要求从数字1-5或1-7的等级中找一个合适自己的数字，这些数字代表“完全满意”到“完全不满意”。 2.二是由大量工作