万泰集团鹏基物业公司五化管理要求.doc

物 业 公 司 五 化 管 理 汉中鹏基物业管理有限公司 物业公司管理“五化”要求内容 物业管理专业化 1、含义：物业管理的经营人受物业所有人的委托。依照国家有关法律规范，按照合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段对物业施实多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。企业必须树立业主至上，竭诚为业主服务的理念，为业主/使用人创造一个安全、整洁、舒适、温馨的生活与工作环境，保证和提高物业的价值。同时物业服务企业所管理的物业，都必须按《物业服务合同》的约定，对房屋建筑及配套设施、设备安全运行、相关附属场地、场所进行养护、维修管理，维护管理区域内的环境卫生和生活秩序安全管理。 物业服务的涉及面较广，同时服务性和专业性要求较高，就要求物业服务企业必须拥有专业的技术人才，并做到人性化服务，从而不但提高服务水平和服务质量，拓宽服务范围，为业主/使用人提供周到、优质、高品位的服务，以赢得业主/使用人的认同和赞誉，使企业具有旺盛的生命力。物业服务企业才能不但发展壮大。 我国物业服务企业其未来发展趋势将是：管理法制化，服务规范化；经营规模化，管理统一化；经营品牌化，服务人性化；企业现代化，人才职业化。随着时代的发展，将对物业服务企业提出更高的要求，物业服务企业也必须走职业化发展的道路，引进大量的职业经理人来加强物业服务企业的管理。 优秀的团队人才是企业发展的根本。优秀的员工是创造优秀的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。 　　1、专业化的服务人才。解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才。物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段，其分工愈趋专业和精确；而且随着社会的发展，建筑物的科技含量飞速提升，这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。即以目前的行业现实来看，要保证高水平的服务，就要拥有计算机、程序自动控制系统、机电设备、工程建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。 　　2、高素质的员工队伍。高水准的物业管理要求管理者和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈，如护卫员队伍，除受过严格的军事训练外，还须具有很高的综合素质，要接受过各种全面的抢险训练；其中门岗、车库、消防监控中心等处的护卫员要全部受过专业电脑培训。此外，在对员工的体质、思想、行为等方面也要有较高的要求。 　　3、高层次的人才战略。卓越的用人策略和高超的用人之道，能够凝聚各具特色的优秀人才，并为其充分施展才能创造条件。不仅立足于目前的人才需求，更需着眼于未来的人才储备；不仅“广纳百川”接纳各路英杰，更注重内部的训练培育。同时，建立科学的激励机制和监管机制，为人才的成长和脱颖而出营造良好的环境和氛围。只有如此，才能使队伍充满了高涨的活力和创造力，始终保持物业管理的较高水平。 物业管理精细化 管理从细节开始，卓越的企业文化只有以人为本，充分重视员工个人价值和企业群体价值的实现，鼓励全体员工充分发挥创造性劳动，形成灿烂的企业文化，才能使企业具有不竭的动力，进而不断推动物业管理行业的持续发展,企业文化涉及到方方面面。作为一种服务性行业，关系到大众民生，是大量琐碎、繁杂、细小事务的重复实际操作中，物业管理因而更应该注重细小问题的处理。  　 随着物业管理市场的发展，各物业管理公司的管理与服务模式、技能、手段等都越来越趋于同质化，但如今业主不仅仅需要基本的生活满足，需要受到尊重和微笑服务，还要求物业管理公司注重方方面面的细节服务。结合实际我觉得我们在平常的工作要做好以下几点：　 1、规划、配套设施细节 　 1）.公共绿地的选址要综合考虑休闲、景观和娱乐，若场地是老人、小孩的长居地则还要避免飞花、植物带刺，避免小孩和老人受伤。 2）.小区停车设施要综合考虑居民的停车步行距离，适当“集中与分散”。 3）.建材选用的合理性和适用性，室外空调机位的预留。 4）.小区内设置一些标志性构筑物或路标，以免老人和小孩在小区中迷路，较大居住区道路要有交通标志的设置。 5）.消防通道的设置，消防设施的完整性和备战性，功能配套的完整性等。 　 虽然这可能是房地产开发商遗留的“烂尾巴”，但是物业管理企业若能做到早期介入，参与到物业的立项、规划和整个过程中去，则这一些可预见的细节便可未雨绸缪。 　 2、服务语言、行为细节 　 1）.管理人员、保安人员要注意形象、语言和举止，这是其综合旦夕素质的体现，也是影响物业管理企业服务和管理质量的关键。 2）.业主反映投诉时，