公民礼仪知识必备.doc

返回 “百 万 家 庭 学礼 仪 ” 上海市“百万家庭学礼仪”系列学习活动领导小组办公室 2006年2月 目 录 礼仪社会和社会礼仪 叶小涛（3 家 庭 礼 仪 生键红（11 职 场 礼 仪 曲 蒙（20 公共生活礼仪 田 军（33 涉 外 礼 仪 夏永芳（52 公务礼仪 田军（61 礼 仪 社 会 和 社 会礼 仪 主 讲 叶小涛 朋友们：大家好！ 今天，我们要讨论的是——礼仪。 有人会有想法：在个性选择的消费社会，礼仪拘谨了。 在随意轻松的休闲社会，礼仪太累了。 在后工业化的信息社会，礼仪陈旧了。 我们要开宗明义地说：礼仪是建设和谐社会的新启蒙运动。 和谐社会的文化神态就是礼仪。 今天，我们就在这个基点上来和大家交流这个古老而常新的话题。 第 一 章 礼 仪 社 会 一、为什么要提倡礼仪社会 人类的祖先，夏娃和亚当在伊甸园里赤身裸体，无所谓礼仪。但是不知道哪一天，夏娃和亚当互相看看：哟！我们两个长得怎么不一样呢？不好意思，不好意思-------。于是，什么就开始了？人类的文明就开始了。“文”这个字，古时候有胸口的花纹的意思。在中国古代语言中，“文”同“纹”字，有“纹饰”的含义。是的，当人想到要用无花果的树叶遮遮羞；当人想到要在头上插一朵花来吸引异性；当人想到要在脸上涂上脸谱吓唬对方的战士；当人想到要在脖子上挂很多野兽骨头表示我孔武有力------从那个时候开始，人类的文化就开始了。文化是什么？去查《辞海》，就是一句话：“人类一切物质文明和精神文明的总和。”所以，基于人类文化的人类交往礼仪也就开始了。 礼仪：从交际来说，礼就是礼貌、礼节，仪就是仪态、仪表、仪容。 从展示来说，礼仪还有典仪、仪式、仪仗的意思。 礼仪是反映一定社会道德观念的约定俗成的交际行为准则。 我们不可能在与人交往的时候，无视别人的习惯和感受。 如果我喝杯现磨的热咖啡，先放奶，后放糖，还把手指勾到杯把里端杯，有人会说我不懂咖啡文化。如果我拿玻璃饮料杯抓住杯口拎起来就喝，有人会说我粗鲁不卫生。如果我成天把手插在裤子口袋里贴墙根走路，有人会说我谨小慎微，不够大气。如果在正式仪式上，我双手交叉在胸前，别人会说我太傲慢。我们国家有一个外贸官员，与某国一个外贸代表团团长约定下午2点正式会谈，2点，我们的代表团准时到达，可对方代表团确整整迟到5分钟才达到，那个团长进来的时候脸颊上有个红红的唇印，旁边女秘书拼命示意，他本人却不知道，还一个劲陪不是。我们的团长说：“你们迟到了5分钟。现在我们也有个重要细节需要再内部商量一下，请允许我们集体退场5分钟。”对方立刻应允，5分钟后，当我方代表团再次进入会场的时候，那个红红的唇印还会有吗？于是双方得体严肃地进入正式会谈。 显然，人们礼貌的、得体的、适时的、适况的交往行为就构成了礼仪关系，过去、现在、将来恐怕都需要这种和谐与合拍。 二、礼仪社会的文化现象 1、礼仪社会的历史文化现象 礼仪不是从天上突然掉下来的。 从历史角度看：礼仪是长期积淀形成的社会交际文化现象。 泱泱中国早就是“礼仪之邦”、“文明之邦”。圣人孔子就认为，一个有志向的人，应该：“克己复礼为仁。”“克己”，就是约束和控制自己的言论和行为；“复礼”就是让自己的言论和行为符合社会道德的规范；“仁”的内涵极为丰富，但它的核心内容是“爱人”，从爱父母兄弟出发到“泛爱众”。也就是说，每一个人都从内心出发，恪守自己在社会和家庭中理应承担的责任和所扮演的角色，礼也就不期而至了。孔子把恢复理想政治的基础建立在个人的道德心理之上，把外在规范的强制约束转化为人心的内在自觉要求，从而使伦理规范和心理欲求融为一体。所谓“礼-义-仁-智-信”，就是礼为首啊！中国历史上不少帝王和先哲都曾主张“彬彬有礼”，讲究“以礼治国”。他们把“礼”看得十分重要，甚至铸鼎确立“礼”的尊严和地位。在他们的眼中，“礼”不仅仅是庄严隆重的典仪和礼节，还是长幼尊卑的人际关系准则和规范，更是不可逾越的国家秩序，是理性社会的最高境界。所以，礼仪不仅仅是我们的个人行为，它还同整个民族的文化传统、疆土的长治久安、国家的文明面貌、公民的道德水准紧密联系在一起。 2、礼仪社会的时代文化现象 从消费的角度讲，我们已经走进一个美学化的消费时代。也就是一个生活艺术化，艺术生活化的时代。当我们走进比较安静而且比较有格调的商场，训练有素的服务小姐见到我们一定不会大喊大叫，也不会说：“欢迎光临，请随便看看！”而是会沉稳得体地说：“您好！欢迎光临，请随意看看！”我们立刻就会觉得舒服。 还有，人的工作单位和工作性质不一样，他们的礼仪行为也会象圣人孔子说的“合而不同”，即共性中有个性。一个组织的文化必然影响和制约着一个组织人的行为规范。每个组织的文化识别系统都由理念识别（mind identification）和行为识别（beha