会沟通办成事分析报告.ppt

本月学习主题 会沟通办成事 第一堂课 第二堂课 内容导引 有效沟通的影响技术（下） 沟通重要性 沟通目的 有效沟通的影响技术（上） 第一堂课 一、沟通重要性 二、沟通目的 三、有效沟通的影响技术（上） 一、沟通重要性： ? 生活和工作中都不能缺少沟通 二、沟通的目的： ? 对某一件事情达成一致 D 与家人 A 老板与下属 C 与客户 B 部门之间 沟通难点 三、有效沟通的影响技术 ? ? ? 逆 ? 恨 一、波长技术 定义：让自己的思维和对方保持在相同的波段。就像是两个对讲机，只有在相同的波段才能达成通话一样。 ? 1、善用肢体语言 ? 要避免的肢体语言： 1、目光躲避，不敢直视； 2、双手交叉，低垂着头； 3、跷二郎腿，不停抖动； 4、转笔，看手机或手表； 好的肢体语言 1、微笑点头 2、双手打开 3、身体前倾 4、鼓励的注视对方 2、小心使用术语 ? 什么是术语： 专业语言 方言、外语 网络语言 黑话 行话 典故 3、适当时候示弱 讲出自己的感受 ? ? ? ※示弱的技巧在和客户沟通的时候也会起到效果 4、开放观察对方 ? ? 千万不要带着你的成见去做判断， ? 我们一定要区分：判断和事实 ? ? ※先听事实，再做判断 练习一 波长技术 5分钟 话题：说说你在刚过完的春节里，最开心的一件事。 二 提问技术 定义：一个聪明的提问者，懂得如何用有效的问题达到目的。 ? 提问技术的两个阶段： 先求了解 再求被了解 两种问题 获得信息 开放式问题 封闭式问题 获得确认 永远别用 反问句 一次只问 一个问题 学会确定 三个好习惯 练习二 将下面封闭式的问题转化成开放式问题 封闭式问题 开放式问题 你下班会去健身房吗？ 你平常下班都做什么？ 你是想买杯子吗？ 你对这个流程满意吗？ 这里是不是比你老家冷？ 你假期想不想去旅行？ 你喜欢上一份工作吗？ 你喜欢你的领导吗？ 你觉得自己粗心吗？ 你和他吵架了吗？ 你觉得这个课程好吗？ 第二堂课 有效沟通的影响技术（下） 三 处理分歧技术 定义：在日常工作中，总会有很多事情发生分歧，我们要学会通过处理分歧的技术，来消除分歧，最终实现双赢的结果 认可 描述细节 提出担心 1 2 3 引发思考 4 处理分歧技术的四步骤 练习三 处理分歧练习 1 激励员工最好的方法就是物质奖励。 2 办公室恋爱应该禁止。 3 企业制定目标应该由上而下。 4 中小学生应该住校。 5 公共场合应该全面禁烟。 6 员工培训不应该占用私人时间。 7 应该高薪养廉。 8 公司决策会议应该安排基层员工参加。 9 企业应该实行弹性工作制 10 公司应该有更多个性化的员工。 在下面的观点表中，认同的观点打√，不认同打╳，然后ABC三人为一组，其中AB两个人就你们有分歧的观点，进行沟通，C做观察员 观点表（认同打√，不认同打╳） 在下面的观点表中，认同的观点打√，不认同打╳，找出不同的观点，第一轮A来影响B,C做观察员，第二轮B来影响A，C做观察员 1 4 5 2 3 6 发现所有问题 充分了解 聆听并确认 求同 发现真实原因 减少“异”扩大“同” 影响流程 四 达成一致技术 定义：沟通的目的，就是达成一致，让双方都能达成统一的结果，达到共赢 达成一致技术的关键： ? 分清：想要 和 需求 说出口的是想要还是需求? 想要满足需求还是需求满足想要? 如果需求唯一，想要是否唯一？ 1st 2nd 3rd 通过三个问题，来互相探寻“想要”背后的“需求”是什么? 练习四 达成一致技术 我想要的是 我的需求是 感谢收看 * * * *