如何建立良好客情关系.ppt

陈佳的案例，身边的案例 （中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事） 与力量型一起行动--讲究效率和积极务实： 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 建立关系： 提供知识及见解以解决具体业务问题； 倾听并集中全部注意力在他的想法和目的上； 陈述造成业务中问题以及解决问题的事实依据； 保持快节奏，控制型人重视准时和有效地利用时间； 支持： 提出你的建议以便控制型的人能够比较选择解决办法； 提供书面的选择办法； 提供最佳质量； 要具体而实际，不要忽略细节； 控制型的人要求尊重和独立； 他们直率而豪爽，应该投其所好； 迅速总结内容，然后让他从中选择其一； 与活泼型一起快乐--表现出对他们个人有兴趣： 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 建立关系： 迅速描述你此行的目的并建立信誉。与热情型发展业务关系，你必须付出努力 谈论你们共知的朋友(服务过或者了解过的同行) 告诉热情型人你对他的想法和目标的感觉和