职场管理经验分享绪论.ppt

*页 抓管理 促服务 ——大连职场管理经验分享 大连分公司 2010年8月 目 录 一、具体做法 二、心得体会及启发 三、需解决的相关问题 及后续完善措施 大连职场情况： 大连分公司是平安第一家深圳外开设的机构； API： 09年达成 64050万 10年计划 81984万 年保费总收入约40亿 外勤人力：截止7月末8126人，其中营销人力5121人，区拓人力3005人 外勤职场：共24处，外勤职场面积39064.44平 外勤职场管理存在的问题： 外勤职场人均面积过大，亟待管控； 职场供需矛盾、同一职场各系列间的需求矛盾突出； 外勤职场装修，尤其是原址翻新需要倒边装修的项目，如何既要保证业务正常开展，又要保工期、保质量，工程管理难度大； 职场物业管理长期缺失，用户满意度低； 一、具体做法（面积管控）： 存在的问题一： 职场面积规划时，使用单位提出的人力成长规划，与现实不符，造成职场使用的后期，人均面积与原规划情况差距较大，人均面积超标。 原因： 一、外勤人力规划审核部门--企划部的人力数据出自MIS系统，MIS系统中数据是以营销、区拓两个系列来统计的，而没有以职场为单位这一口径。 二、企划部做人力分析时，都以规划人力为依据，对以往职场外勤人力增长情况缺乏统计。 由于缺乏相关数据，在对到期职场减小租赁面积时，很难说服使用单位，造成外勤人均面积超标。 做法： 职场室制作职场外勤人力数据表，包括2007年至今每个月各外勤职场营销各部、区拓各课及整体月末可出单人力数据。可以清晰的了解到，各职场人力实际增长情况。在职场规划时作为重要参考。 一、具体做法（矛盾处理）： 存在的问题二： 因为职场与公司经营密切相关， 矛盾客观存在：职场供需矛盾、同一职场外勤队伍之间的矛盾，同一职场内前后线之间的矛盾，如何处理这些矛盾是对职场管理工作的挑战。 原因：无论是外勤还是内勤，无论营销还是区拓，谁都想要大一点面积、多一点资源。而且会彼此攀比，注重小团体的利益。而行政部要确保机构整体资源的合理有序分配。 解决办法： 　 表现 矛盾 处理方式 实践效果 供需矛盾 外勤要求职场总面积越大越好 当前人均面积超标严重，区域和总公司审批时，困难重重 对于原有职场重新划分、规划，力争不扩租或缩租。 10年瓦房店、庄河、西岗的租赁过程中，合理控制面积，面积数据低于大连平均水平 培训教室需求多 总公司营销部提供的外勤职场标准是最多2个培训教室 通过宣导、沟通，使前线各层级领导对相关配置标准增进了解。分公司营销部和行政部通过正规渠道向总部反映，争取修改相关配置标准。 外勤领导了解配置标准制定的责任部门，理解行政工作管理流程 同一职场外勤队伍之间的矛盾 营业部职场划分不合理 营业部之间会产生隔阂，不利于团结 建立相关制度，以半年为期限，对各营业部职场进行调整。 已经草拟规定，正在征集意见 营销、区拓职场划分 面积的不合理分配，影响外勤队伍团结 对外勤职场各系列、各部、各课的实际套内地毯面积的测量，制作外勤职场面积表格，完全掌握各职场面积情况。 有详细的数据支持，在职场划分时更容易做到公平、合理。 同一职场内勤、外勤队伍之间的矛盾 保费、综拓等部门弱势地位 外勤职场满足营业部的需求，对内勤职场缺乏必要的支持 前线、后援各部门均公平对待。门店、管理职场、区拓职场均参考相应面积配置标准划分。要求营业区经理做为职场的负责人从全局的角度来划分职场 满足外勤职场前、后线各部门的职场需求 一、具体做法（装修管理）： 存在的问题三： 职场装修，尤其是原址续租职场的装修，现场的工程管理难 原因：原址续租职场装修，使用单位保证正常经营，早会、创说会、产说会都不能耽误，而装修工程又要保质、保量、保进度，使用单位、装修公司、房屋物业公司之间的关系如不能处理恰当，工作效果无法得到保证。 解决办法： 一、前期准备：工程启动前，召集使用单位、装修公司、物业公司负责人开工程启动会，把各方面的责任和义务说明，使用单位---确定现场联络人（行政内勤），装修公司---确定施工进度和具体时间，物业公司---在用电、用水、电梯、保安保洁、外部沟通等方面联络好。同时，如装修公司是外地公司，对本地不了解，我们积极提供食宿等各方面的帮助。 二、过程管理：职场