第9章 酒店保安部标准化培训.docVIP

第9章 酒店保安部标准化培训 》保安部各岗位服务标准流程 》保安部各岗位职责标准 》保安部工作流程图 9.1 保安部各岗位服务标准流程 9.1.1 保安部日常管理流程 1．保安部依据酒店的“员工守则”对保安员进行管理，并根据“严格培训，严格管理“的要求，在实施具体管理时强调保安工作的安全要求。 2. 保安员应“律人先律己“，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理。 3. 对保安员的日常管理、培训工作由保安部副经理负责，各班组主管具体指导，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结前段时间工作并进行思想品德和业务知识培训。 4. 保安部每周例会一次，传达上级指示，总结上阶段工作，布置下阶段任务。 9.1.2 保安部安全防范管理流程 1. 电梯监控中心应对楼层实行昼夜24小时值班服务，加强楼层客房的安全防范。 2. 住店客人凭总台住宿通知单住宿，没有住宿通知单，任何人都不得擅自留他人住宿。 3. 值台人员应熟悉客人姓名、性别、年龄和国籍等基本情况，掌握客人动态，并保障其安全。 4. 清洁服务员进入客房工作时不得关闭房门。 5. 值台服务员应严守岗位，不得擅自离岗，任何员工如非工作需要，未经同意不得在楼面无故逗留，并不得在楼层客房会客。 6. 服务员未经客人允许，不得翻动和开启客人的任何行李、物品。 9.1.3 保安部财务保管流程 1. 客人的