卓越的服务营销(时光华)单选题答案汇总整理+考题2套.docVIP

卓越的服务营销（时代光华） 单选题答案（共45题） 1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( ) 1. A 会不断重复的购买企业的系列产品 2. B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 3. C 对竞争对手的促销手段具有免疫性 4. D 以上都包括 2.与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( ) 1. A 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系 2. B 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题 3. C 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务 4. D 以上都包括 3.服务人员应当对客户采取什么样的态度( ) 1. A 时刻保持积极、友善的态度 2. B 看客户的重要程度而定 3. C 根据自己的心情而定 4. D 根据公司的要求而定 4.对现代服务理念的正确理解是( ) 1. A 服务就是为客人做事 2. B 服务就是达到或超越客户的期待 3. C 服务就是让客人满意 4. D 以上都不正确 5.服务的水准线应该是( ) 1. A 基本服务 2. B 满意的服务 3. C 超值的服务 4. D 难忘的服务 6.“建立零抱怨系统”要求企业做到( ) 1. A